当日13:05，3U8145航班正式开始登机，原定13:35起飞的航班在13:24突发紧急情况——系统显示仍有8名旅客未登机，且登机口周边未见其踪影。紧急消息第一时间同步至地面服务部调控席与分公司值班经理，一场跨部门协同处置随即快速启动。得益于AOC多部门信息席位同室联动办公的优势，运行控制部与地面服务部调控实现“面对面”即时会商，打破“信息孤岛”，让信息传递跑出加速度，真正实现了协同响应“零距离”，为后续高效处置赢得了宝贵时间。
“找！立即联动值机、安检，定位旅客去向！”“等！等到最后一秒，一个都不能少！”分公司值班经理迅速决策，明确要求全力开展寻人工作。按照部署，各部门各司其职、紧密配合：地面服务部快速启动应急保障机制，客运值机室负责在安检外寻人并同步电话联络，客运服务室则派出专人深入安检内区域逐点排查；运控部主动牵头，联动物流公司协同处置，一方面提前通知挑拣旅客的托运行李，规避行李问题对后续运行的阻碍，另一方面持续关注旅客寻找进度，同步研判航班运行风险；物流公司高效响应，全力配合行李挑拣工作，确保流程顺畅无卡顿。多部门心往一处想、劲往一处使，形成了上下同心、左右协同的强大合力，一张全方位的“寻人网”迅速织就。
随着时间一分一秒流逝，寻人工作迎来阶段性进展，15:33，8名旅客中的6人被成功找到并送至登机口。然而，剩余两名年逾八旬的老夫妻仍未出现，同行家属焦急万分地说明情况，原来两位老人年纪大，其中一位视力障碍、脚程慢，担心连累家人归不了家，便让年轻人先行前往登机口，自己则在陌生的航站楼中四处摸索寻找登机口。得知这一情况后，地服人员加大搜寻力度，最终由地服员工伍飞鸿找到两位老人，并全程护送终于在最后几秒钟成功登机。
在各部门的无缝衔接与全力配合下，航班最终在延误极限时间前顺利起飞，既让8名旅客如期踏上返乡之路，圆了一家人的团圆梦想，也成功保护公司收益，圆满实现了“双效收获”。
此次保障工作，是重庆分公司多部门协同作战能力的生动展现，更是分公司践行真情服务、坚守责任担当的具体体现。从发现旅客缺失到跨部门联动处置，从全力寻找晚到旅客到贴心陪护特殊老人，从精准管控航班运行到实现“双效齐抓”，每一个环节都彰显着各部门的高效协同与责任担当，每一个细节都饱含着川航人对旅客的温情关怀。
没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守；没有孤军奋战的前行，只有齐心协力的担当。重庆分公司各部门始终以旅客为中心，将“真情服务”融入全流程保障，把协同合作刻进工作细节，打破部门壁垒、实现无缝衔接，从“按章办事”到“主动作为”，用责任与温度守护每一位旅客的归家之路。
这一次，我们等的不只是旅客，更是一份信任与托付；守的不只是航班，更是一家人的团圆期盼。
未来，分公司将继续凝聚多部门合力，优化保障流程、提升服务品质，以更高效的协同、更贴心的服务，护航每一段归家旅程，书写川航重庆春运守护故事中更动人的篇章。
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图文:周灿、伍飞鸿、白薏菱
编辑：张译文
校对：李娜
审核：金芸莹、韩义
