你奋斗的样子 | 重庆分公司最美班组长风采展播第十期——重庆客舱服务分部 赵雅竹

所获荣誉

2024年四川航空五星班组长

2024年度股份公司先进个人

获评理由

自担任“渝之翼班组”班组长以来，赵雅竹终怀揣着打造一支服务卓越、安全至上、温暖有爱且积极进取乘务团队的梦想。她深知，一支优秀乘务团队不仅能为旅客提供高品质服务，更是客舱安全的守护者。因此，她将“服务至上、专业精湛、团结一心、共筑辉煌”作为团队建设目标，全力以赴带领组员朝着这个方向奋进。

理念融入，激发团队潜能。航班中赵雅竹秉持做规范手册员工的目标，切实践行各项规章标准，严格落实SOP，认真飞好每一班航班，以身作则，示范引领班组前行。同时她明白，激发团队成员的内在潜力是提升整体服务水平与应变能力的核心。所以她热衷于8小时外的正能量引导，为此她积极引导“渝之翼”班组成员积极投身于分公司及工会组织的各项交流活动与能力提升培训，如岗位大练兵、教员岗位练兵、民航知识进校园以及各类交流活动， 同时她把“服务意识强化”和“细节把控到位”的理念，巧妙融入每一次班组交流活动中，鼓励组员在交流活动中分享自身在航班中的优秀案例及经验，通过现场演示、模拟演练等方式，将理论知识与实际操作紧密结合，让组员在实战中提升服务能力和应急处理水平，团队整体服务水平稳步提升。通过交流，不仅学到了其他班组的一些好方法、好思路，也把渝之翼班组的一些成功做法介绍给了大家。班组的真诚和热情得到了其他班组的认可，在教员岗位练兵活动中渝之翼班组更是获得了两个“个人二等奖”的优异成绩。

班组管理心得

末尾责任驱动，奖励激励共进。在管理创新上，“渝之翼”班组独具匠心，实行末尾责任制。这一制度如同精准的导航仪，确保中队下发的督办事宜能够高效、及时地完成。通过实时数据更新与播报，让每个组员都能感受到紧迫感，如同被注入了一剂强心针。对于未及时完成的人员，班组将其指定为额外的宣传工作负责人，让他们在宣传工作中锻炼自己，激发工作积极性。同时，班组还设立了奖励制度，对在班组建设中做出突出贡献的组员给予表彰和奖励，这一举措如同明亮的灯塔，激发了大家的创造力和团队协作精神。

人文关怀赋能，凝聚团队奋进力量，在班组建设的过程中，人文关怀与团队凝聚力的增强是“渝之翼”班组始终坚守的理念。当班组内有成员因病因产请假时，赵雅竹作为班组长，总是第一时间探望慰问，传递班组的温暖与关怀。这份关怀如同冬日里的暖阳，让每位组员都能感受到集体的力量与支持，增强了组员对班组的归属感。此外，在春运、暑运等关键时期，公司工会征询员工意见与建议时，赵雅竹总是主动向组员们征询相关建议和需求，确保大家的声音能够被听到，需求能够得到满足。这种方式如同搭建了一座沟通的桥梁，增强了班组的参与度，提升了组员对班组管理的满意度。这些人文关怀措施，不仅让组员们在工作中感受到温暖，更在组员心中树立了良好的班组形象，为班组的持续发展和进步奠定了坚实的基础。