“地服训练营”第一季第三期
——“转场技能大比拼，新场实操砺精兵”岗位练兵
为确保12月23日地面业务顺利转场至T3航站楼，地面服务部以“转场技能大比拼，新场实操砺精兵”为核心目标，聚焦五大核心工种，组织开展“场景化演练+实战化比拼”岗位练兵活动，全面检验员工转场核心技能与特情处置能力，为新场高效运行奠定坚实基础。
本次练兵覆盖团队及个人两大类别，围绕转场后新系统、新流程、新设备应用设置多重实战科目。团队赛中，综合保障室调度岗位开展离港系统虚拟航班模拟操作，比拼T-CARD创建、航班初始化等协同能力；客运值机室模拟DGUI系统突发故障，考验全经航班下120名旅客应急值机方案制定与办理效率；高端服务室以新贵宾厅全流程服务为场景，从食品有效期检验到送机礼仪展现对客服务水准；客运服务室则模拟离港系统瘫痪，演练手工登机全流程，包括应急响应、信息核对与数据统计等关键环节。各小组分工协作、沉着应对，展现了高效的团队协同能力与专业素养。
个人赛同样亮点纷呈。综合保障室加水排污岗位员工进行车辆靠接航空器指挥模拟操作，比拼指挥流程与动作规范；客运值机室员工围绕全经航班自助行李托运，展开操作速度与引导话术的较量；高端服务室员工模拟全经济舱航班调整后的对客沟通，考验沟通技巧与情绪应对能力；客运服务室员工则聚焦登机口“三超”行李处置，从标准识别到应急场景处置全方位比拼。选手们各展所长，在规范操作与高效处置中尽显“尖兵”风采。
此次岗位练兵活动以实战化场景为依托，通过“以赛促训、以训提能”，有效提升了员工对新场运行环境的适应能力与核心技能掌握度。活动评选出最佳调度、最佳系统保障、最佳对客服务、最佳手工登机团队奖项及最佳靠接作业保障、最佳自助行李托运、最佳对客服务沟通、再加三超行李处置个人奖项。部门将以此次练兵为契机，持续强化员工技能培训，完善操作规程，为转场T3航站楼后平稳高效运行注入强劲动力。
编辑：范开令
校对：李娜
审核：金芸莹、韩义
