这是重庆地服部客运服务室先锋班组的日常，在党员班组长周杨的带领下，这支班组将“服务前置、主动作为”刻进了骨子里。今天，让我们透过几个真实的切片，走进他们是在平凡中创造不凡的一天。
3月27日，先锋班组迎来了一场特殊的“大考”：听障旅客团队需要集中出行。面对人数众多、沟通方式特殊的团队，班组没有丝毫慌乱，而是迅速启动了特殊旅客保障预案。
视觉先行：通过明确的手势及醒目的手写板，建立了一条清晰的“视觉沟通链”。
专属通道：协调了独立的休息区和专属登机通道，避免了拥挤带来的安全隐患。
全程陪护：从值机到登机，2名专人全程“一对一”跟进，贴心照顾，确保每一位旅客都能顺利登机。
他们全程没有一句言语的交流，却充满了默契与信任。当最后一位旅客顺利入座，竖起的大拇指就是对这次无声接力最好的赞赏。
“晚到旅客”是班组工作中最常见的突发状况，也是对班组应急反应速度的考验。近日，距离登机口关闭仅剩几分钟，多名结伴旅客才刚过安检，且携带了多件随身行李。登机口客运服务员一边电话联系旅客指引路线，一边飞奔寻找；同时，班组其他同事紧急协调两辆机场电瓶车，一路绿灯护送。最终，赶在关舱门前，让这一行晚到旅客全员顺利登机。
无独有偶，在同一天，一位行动迟缓的老人晚到，且携带两件随身行李。班组依托机场寻人系统迅速锁定老人位置飞奔到安检口，接过行李、搀扶老人，一路小跑将其送上飞机。那一刻，跑出残影的双脚、额头上绷起的青筋就是真情服务最温暖的注脚。
近期广州地区天气持续不稳定，重庆到广州航班遭遇深度延误，恰逢午高峰配餐繁忙时段，航延餐食送达时间较晚——若按常规等待，可能餐食到了，航班也已开始登机。面对登机口焦急等待的旅客，周杨没有因“可能赶不上”而放弃，他一边紧急协同联动部门与配餐公司，全程紧盯配送环节、压缩配餐送达时间；一边坚守登机口一线，逐一向旅客通报航班动态、解答疑问，缓解焦躁情绪。当餐食终于送达时，航班已登机过半，周杨早已提前与乘务长沟通预案，迅速将部分餐食递到正在登机的旅客手中，剩余餐食则同步送上飞机，确保每位旅客在飞行途中都能吃上热乎饭。那一刻，协调时沙哑的嗓音、分餐时忙碌的身影就是责任担当最鲜活的写照。
川航重庆之家