3.15|重庆分公司积极参加重庆机场“3·15国际消费者权益日”系列活动

3月15日，川航重庆分公司深度参与由重庆江北国际机场主办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。本次活动旨在深入贯彻落实民航重庆监管局关于消费者权益保护的工作部署，聚焦旅客需求，提升服务品质，切实保障广大旅客的合法权益，积极营造安全、便捷、温馨的出行环境。

本次活动以“提升消费品质，优享云端旅程”为主题。民航重庆监管局党委委员、副局长汤军，江北机场公司党委委员、副总经理邵进,川航重庆分公司副总经理许贤算等各驻场单位负责人出席本次活动。

活动期间，川航重庆分公司结合自身服务特色，设立消费者权益保护、服务营销宣传、趣味挑战互动及志愿者服务四大服务环节，多维度、立体化开展宣传与服务工作。

分公司地面服务部工作人员向旅客系统宣贯乘机全流程中享有的合法权益，重点普及安全文明乘机、特殊旅客服务、行李运输规范等民航运输知识。现场特别发放《优优带你飞》无陪儿童乘机流程绘本，以生动形象的方式帮助家庭旅客了解无陪儿童服务细节。同时，重点介绍集团客户权益及普吉特色航线服务优势，增强旅客对川航品牌服务的认知度与获得感。

活动现场通过扫码入会、实名认证即可参与抽奖享礼遇的方式，引导旅客现场开通川航会员，参与抽奖活动，享受专属礼遇，助力公司常旅客开发与服务生态拓展。趣味挑战互动区设置权益知识问答环节，邀请旅客积极参与，答对即可参与抽奖，奖品包括飞机模型、新贵宾厅当日体验券等，寓教于乐，提升旅客参与感与满意度。

来自分公司各部门的志愿者们，穿上红马甲全程高质量开展现场旅客服务工作，重点关注老年旅客、无陪儿童、残障人士等特殊群体，主动提供咨询引导、帮扶协助。针对“三超”行李等常见问题，耐心解释规定、提供解决方案，积极回应旅客关切，切实维护其合法权益。