广爱服务手册
请你查收
PART/1
你是否经历过以下状况：
当你打算购买重疾险时，销售人员推荐了一款带有附加意外保障的产品，并声称这是它的独特之处：一份合同，全面保障；
当你想要购买百万医疗险时，被告知这款产品不单独出售，需要首先购买主险；
当你说需要进一步了解，几天后询问时，被告知那个销售员已经离职。
这不是笑话，而是一个客户在选择广爱之前的真实遭遇。
回想起来，他为自己当时没有急着购买而感到庆幸，否则后续可能会有更多麻烦。
对许多人而言，购买保险并非易事。
如果再遇到一个不够专业的保险代理，不仅可能浪费金钱，更糟的是，可能会买错保险。
尽管现在的互联网时代，获取信息变得十分便捷，但信息不对称的问题仍然存在。
特别是在保险这个涉及多个专业领域的行业，对于普通消费者来说，选择合适的产品格外困难。
在这种情况下，如果有一个经验丰富的团队，能够从开始到结束帮助我们，无论是初期的了解、定制计划，还是中途的购买疑惑，以及购买后的各种服务，那将是最理想的。
广爱就是这样一个专业的第三方保险服务平台，旨在为每一位有需求的用户提供最专业、最贴心的服务。
广爱服务
目前广爱拥有100+专业服务团队，他们分别是平均3年以上保险金融行业工作经验的理财规划师、有医学专业背景的核保专员、多年从事理赔工作的理赔专员，以及贴心续保专员、强大的技术团队、内容团队和运营团队。
广爱的每个人都致力于将最专业的、最有温度的服务带给大家。
这个服务贯穿在投保前、投保中以及投保后，持续保单的全生命周期。
01.投保前
当家庭来到广爱，我们的服务就已经开始了。
你可以通过官方公众号【广爱保】【广爱保险服务】免费获取保险和理财知识——这里囊括了数百篇保险科普文章、投保技巧攻略、家庭保障搭建的研究心得等内容。
我们希望，我们的内容能最大程度减少普通人对保险的知识壁垒，减少信息的不对称——无论是否是广爱的客户。
当然了，如果你选择广爱，相信一定是可以更省心、省时、省力地完成家庭保障规划这件事情的。
广爱的理财规划师成员均有3年以上的保险金融行业工作经验，从业时间达到8年，10年的人也不在少数。
保险是个良好的抵御风险的工具，但那是建立在我们把它用好了的前提上。
假如没有用好，保险也可能会“伤害”到家庭。
我们的理财师遇到过不少买错保险的家庭：有的家庭每年的保费支出占家庭的可支配收入比例过高，保险不仅没能给家庭解决问题，还给他们增加了负担；
还有的家庭，在没有配置好保障型保险下，就被忽悠买了好几份理财型保险。
钱是花出去了，家庭的抗风险能力却没有提高。
因此在广爱，投保前会有一个非常重要的环节：
理财师结合家庭的财务状况，了解家庭的保障/理财需求，为家庭梳理当前家庭面临的潜在的风险。
通过量化风险，为家庭测算风险缺口。
提供"1 + 1"理财师及助理团队贴身服务家庭。
将家庭财务数据录入系统，包括资产负债、收入支出等信息，系统会自动测算出家庭当前的财务状况，并给出合理有效的建议，帮助完善家庭的资产结构。
接下来才是量身定制方案，通过广爱黑科技系统结合家庭的情况，为家庭定制最科学、最合理的方案。
02.投保后
专属服务1⃣️：保单管理系统
广爱自主开发保单管理系统，适合市场上所有的保单接入。让您的保单一目了然，管家式服务。
专属服务2⃣️：理赔及续保服务
提供专属售后顾问跟进，协助家庭快速获得理赔；保单续保服务，定时提醒保单续保，避免出现保单失效情况。
专属服务3⃣️：定期家庭财务复诊
每年定期免费提供1-2次的家庭财务分析服务，帮助家庭更加清晰财务情况。
专属服务4⃣️：定期公益直播
定期邀请医疗健康、子女教育、养老政策专家免费为家庭提供服务。
专属服务5⃣️：子女教育平台
定期低价/免费引入教育课程；
联合中大导师打造低成本挖掘子女天赋特长系列课，致力于低成本OR零成本挖掘子女兴趣点，助力您的育娃之路。
写在最后
我们这些年也见过无数踩坑的家庭，花了很多钱却没买到合适的保障。
这使我们更加坚定我们所做的事情的意义。
作为一家专业客观的保险第三方机构，广爱不为任何一家保险公司站台，只站在你的角度，一切从你的利益出发。
选择广爱，相信我们一定会成为很好的朋友。
