两横一竖就是干！——【供暖篇】
金鼎公司
【编者按】
为保证职代会确立的
“九个突破”目标顺利实现
金鼎公司党委年初启动了
“提升服务亮形象，极致挖潜创绩效”
主题系列活动
各单位纷纷结合工作实际
将系列活动要求融入生产经营服务中
例如组织党员和群众开展
“守市场，拓业务，我该怎么做”大讨论
统一思想、凝心聚力
当前5月“黄金季”
奋斗正当时
让我们听听
金鼎公司供暖板块的干部员工
怎么说？怎么干？
5月夏山如碧、绿树成荫，看似供暖工作已走远，实则供暖品质提升一直在路上。在过渡期，我们始终坚持以用户为中心的服务理念，通过质量监控及对去年供暖数据收集、分析，梳理各小区供暖情况，通过“系统化问诊”做“精准化出诊”，制定夏季技改良方，及时解决用户问题，实现供暖服务的稳定与高效。“两转一提”是适应市场变化、提升竞争力和实现“九个突破”的必要途径。面对新的市场形势和山钢“协同支撑”发展机遇，我们要增强紧迫感和责任感，提高战略思维、创新思维和改革攻坚能力，以开放的心态，加强与省、市同领域热力企业在管理、技术、低碳、降耗等方面对标，优化和改善工作流程和方法，全面提高“金鼎热力”管理水平，以实实在在的效果和业绩守好市场。
守好供热市场要坚持用户需求为导向，优化供热品质和服务，力求做到市场最优。要依据热用户需求加强热源点升级改造，加大热网及热力站点的技术革新，达到优质供热效果，就需要我们做好安全、生产、设备、信息管理、日常维修维护及高效运行。要熟知辖区设备、重要阀门、管网布局,具备数据分析、设备选型、绘制系统图等专业技能,成为所有供热问题的“终结者”，用行动，用不辞辛苦，用高效和真情打造“金鼎热力”品牌。“每个冬天不冷了”是我们奋斗的方向，用户为供暖服务伸出大拇指是热力人的追求。
供暖工作没有淡、旺季，停暖不停工是工作常态。在非供暖季的检修期，“冬病春检”“冬病夏治”正当时。对上个供暖季热网系统出现的各类问题、潜在隐患进行全面排查整治以及清洗养护，问题解决到位，下个供暖季才有安全保障。当前和未来工作中，我们要加强班组管理建设，以提能、提标、提效为工作重点，争当“服务明星”“技术能手”，紧紧围绕用户“满意度”优化服务方式，确保实现供暖季“暖身，更暖心”的服务目标。
刷新燃气管线，守牢安全底线。为完成燃气管道喷漆除锈任务，我们按照公服中心天然气安全施工工作会议要求，抓早动快，已完成总长约4000米的天燃气管线打磨除锈喷漆工作，有效消除安全隐患，延长管道寿命，降本增效，保障天然气管线持续安全运行。5月承接了多项任务，提升服务形象。完成了公服中心党员活动室优化改造、精整项目部焊接铁门、健身会所加装补水泵、上门为热用户冲洗暖气管道等维修服务工作，充分展现“一专多能”的技术复合型人才的班组优势，认真高效完成公司安排的各项任务。
我们对上个供暖季存在的服务效率和质量等问题进行整改，如：强化客服礼仪、简化报修和咨询等环节的服务流程；建立完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，实现闭环管理。组织了培训学习，提升客服人员的业务能力和服务意识，结合热线投诉等大数据分析，对居民的供暖需求进行深入研究，推出个性化供暖服务方案，使团队更团结、高效。开展节能宣传，引导客户合理使用供暖设备，既节约能源，又减少故障发生。下一步我们继续向热用户普及推广电子支付暖气费，让收费工作规范化、透明化，积极探索新的技术和服务模式，让用户享受更便捷和多样化的热力服务。
高炉换热总站是利用冲渣水换热工艺，低碳环保、热效率较高，但对非供暖季检修工艺要求也更高。按照“转变思想、转变作风、提质增效”的要求，带动团队高效开展总站检修工作。结合智慧供暖不断探索新技术，新方法，力求冬季供暖“少跑腿，多服务”。在热网系统设施、设备检修维护、技术改造等关键技术领域勇于突破、主动求变、大胆创新，提升检修工作节能降耗、优化升级，以技术改造降低能源消耗、提升供暖质量，用心服务获得用户满意。
素材提供：魏英
编辑：吕婷
审核：李娜
监制：时文峰
金鼎公司党群工作部
