落实职代会精神：谋深思路，探索破题(三)

金鼎区物业服务部将严格按照五届二次职代会提出的任务目标抓落实、促绩效。一是坚持一个中心：以业主需求为中心。打通线上和线下两个沟通渠道，做到事事有人管，件件有回复。二是做好两个关键点：队伍建设和内部管理。加速员工职业道德和专业技能的提升，严格落实6S管理流程，实现工作“闭环”。三是深化三种融合：社区、物业、业主三方融合。培养亲情化、标准化、专业化、精细化的物业服务队伍。锤炼创新务实工作作风，打造业主信赖的物业团队，为公司高质量发展增光添彩！

2025年，中心区物业服务部将围绕以下几个方面开展工作：一是优化人员结构，挖潜增效，设置复合岗位，严格控制人数，降低人工成本。二是找准问题突破口，根据物业服务合同内容，全面提升物业服务专业化水平，提高化解矛盾的应对能力，变被动服务为主动服务，努力完成各项经营任务目标。三是加强与业委会、上级主管部门等的沟通协调，通过社区纽带，联系上下游资源，实现物业、业委会和社区三方共建的服务模式。四是提高服务品质促进收费率，努力完成公司下达的基础计划和目标计划，实现业主满意度和经营效益双提升。

写字楼物业服务部紧紧围绕公司职代会要求，以"降本增效、服务升级、安全护航、协同融合"为主线，努力实现服务品质提升15%、用工成本降低3%、业主满意度达96%以上的年度目标。主要通过实施动态用工优化与绩效+专项激励的模式，持续降低成本；通过构建"定制化、便捷化、关怀式服务模型"和月度服务质量红黑榜等措施，完成服务提质创新；打造"5分钟应急响应圈"，开展"情景式"应急演练，实现安全六为零。

2025年，工业园区物业服务部将围绕职代会确定的任务目标，重点推进以下措施：一是整合资源，充分利用产业协同的机遇，外拓市场；二是创新管理模式，优化工作流程，充分发挥机械化作业潜能，提升服务效率，满足业主的多元化需求；三是持续提升服务品质，加强员工培训，把“管家式服务”做精、做优。力争实现服务质量和经营效益双提升，为业主创造更加舒适、便捷的工作和生活环境。