一季度“天花板”，看这里！

2025年一季度

公司全体员工

聚焦钢铁主业和城市服务

紧紧围绕“提质增效”主题

在服务品质提升

产业链条延伸等方面

持续发挥品牌优势

在平凡的岗位上

用不平凡的工作态度

书写着服务的温度

用行动提升服务品质

用细节赢得业主、顾客的信赖

今天让我们走近

金鼎公司一季度服务明星

看他们在岗位中的优秀故事

在翻车机余料清理项目中负责指导现场作业、安全管控、对外协调等多项工作，带领班组成员克服严寒天气、余料冻结等困难，每天清理余料200余车，坚守岗位60余天，经常几天几夜不回家，在干中发现问题，改善劳动工具，完善工作流程，提高工作效率，保证了项目稳妥接管。

创新节日服务，打造年味记忆，接待家宴215桌，顾客满意度达100%，落实外出学习成果，升级主题宴会，创新私人订制，树立区域高端餐饮标杆。攻坚政务接待，36小时内统筹3辆货车，跨区域物资调配1000余件，保障60公里外接待点菜品服务完美呈现，两次重大任务零差错。

作为海鲜饺子主题酒店服务管家，在顾客关系管理中推行"三阶跟进法"，实现顾客满意度提升至98.6%。一季度承办生日宴、寿宴等各类定制宴请305场，客户复购率达72%。通过"宴宴有惊喜"服务体系，使门店跃居钢城区美食热门榜首位，单月营收突破108万元，创区域海鲜餐饮品类新高。

  一季度直接服务业主1130户，通过创新举措，一季度物业费回收率较去年同期提升10%，面对突发事件或紧急情况，能够冷静应对，迅速采取有效措施，处理业主投诉或复杂问题时，始终保持耐心，细致分析问题根源，找到最佳解决方案，在物业客服工作岗位上赢得业主信任。

一心扎根田间地头，积极引入生长周期短、营养价值丰富、附加值高的农作物，1-2月仅草莓一项就供应7156斤，增加收入3万余元。科学调整种植规划，新年前后蔬菜价格较高时集中上市，1、2月供应蔬菜32735斤，收入同比增加2.03万元，为提升蔬菜基地效益做出较大贡献。

作为外派员工借调至山钢日照公司相关部门，在日常工作中，以敬业奉献的工作精神、细致周到的服务态度、严谨出色的专业能力，借调期间实现工作零失误，得到山钢日照公司领导及相关业务部门高度认可，为公司树立良好服务形象。

一季度对甲方2个车间3台报警控制主机与25只报警检测探头进行测试、调整，为天然气气站安装报警检测仪等设备，对用气管道进行检测和整改，协助甲方调试新增设备获得好评。与合作方协商为全自动数控火切机更换小号割嘴，提升了切割质量，节省燃气消耗10%以上，严守成本管控关。

确保春节期间厂区餐饮供应，平均每天在岗服务时间达14小时，多措并举使就餐职工满意度和回购率达95%以上，积极将汶鐤食品引入职工福利发放市场，优化细节、提升服务，总计销售零售肉食2000余斤、礼盒3000余盒，超额3%完成季度经营任务。

在年货节期间采用线上引流、线下销售的营销模式开展私域流量服务业务，创建金鼎文体美好“食”光团购群，既是司机，又是搬运工，展现担当。1-3月团购群已达490余人，群内促成订单1000余笔，销售额达14余万元，成功开辟金鼎文体二次消费市场，为完成经营指标拓新赋能。

作为片区供暖管家，负责6个小区的供暖服务，管控五个换热站，服务5000余户居民，以及时、细致的服务赢得了广大住户的赞誉。凭借敏锐的观察力和丰富的经验，精准解决运行中的问题，确保设备正常运转，排查住户偷暖及私自放水等问题，维护供暖秩序，为节能降耗增效发挥作用。