金鼎热力故事汇（五）

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金鼎热力

故事汇

凝聚微光 · 传递力量

寒冬时节，当大家围坐家中尽享暖意时，供暖管家班长程伟却带领班组人员穿梭在所辖片区楼宇间，用坚守为千家万户守护温暖。

一天清晨，客服大厅电话急促响起，炼钢园住户反映家中暖气冰凉，急需处理。程伟接到维修任务后，扛起工具包火速赶往。面对住户的焦急，他一边安抚一边排查，发现老楼滤网被铁锈泥沙堵塞，便俯身仔细清理冲洗，又逐一对室内48片暖气片测温检查。待暖气片升温，他还贴心建议加装暖气片，住户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。 

刚解决完这边的问题，玫瑰园小区住户反映家中暖气突然变凉的报修电话接踵而至。程伟驱车赶到，安抚好焦急等待的住户后，判断大概率是顶楼管道积气。他快步上楼，找到顶楼的排气阀，轻轻拧开阀门，只听“嘶嘶”的气流声不断传出，伴随着水流缓缓流出。没过多久，住户惊喜地喊起来：“暖气片热了！”程师傅又仔细检查了一遍管道，确认没有其他问题后，才放心离开。

从清晨到日暮，程伟的脚步遍布楼宇街巷，工具包磨旧了边角，双手结满老茧，却始终坚守岗位。他没有惊天壮举，只在一次次抢修中疏通供暖“毛细血管”，用专业化解难题，用耐心温暖民心，用平凡的坚守，诠释着不平凡的担当，成为这个冬天最温暖的光。

“您好，金鼎热力客服中心，请问有什么可以帮您？”这句开场白，金鼎热力客服魏燕每天要重复上百遍，串联起千家万户的供暖期盼。

这天，一通焦急的来电打破忙碌，张阿姨反映家中暖气温凉数日，室温迟迟不升。魏燕一边柔声安抚阿姨情绪，一边快速敲击键盘记录住址与诉求，挂线后立刻对接维修班组，精准同步用户情况，叮嘱师傅火速上门。一小时后，她主动打电话回访，电话那头传来张阿姨爽朗的笑声：“热了热了！姑娘，你们效率真高，太谢谢你们了！”她连忙回应，贴心叮嘱后续有问题可随时联系。

今年是她在金鼎热力坚守的第15个年头，从换热站值守、配电室跟班，到商户收费、客服接线，她辗转多个岗位，始终严谨细致，以过硬专业和周到服务收获住户满满好评。

在客服岗位上，她和同事们守着一部电话、一方屏幕，耐心倾听每一份诉求，专业对接每一次报修，用温暖话语化解焦虑，用高效响应传递安心。她们虽然没有奔赴抢修一线，却成为热用户与供暖管家间的暖心桥梁，把看不见的服务，化作触手可及的暖意。寒冬无言，暖流有声，这群暖冬“传声人”，正用点滴付出，让这个冬天暖意绵长。