金鼎热力故事汇（六）

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金鼎热力

故事汇

凝聚微光 · 传递力量

近日，金鼎热力供暖管家桑鹏恒用一次贴心服务，为梅苑小区的住户大爷送去了满室温暖与满心感动。

梅苑小区一位大爷因家中供暖故障，导致屋内冰冷，生活备受影响。焦急的老人联系物业后，物业立即联系金鼎热力，桑鹏恒接到诉求后，二话不说带上工具，火速赶往老人家中。 

没有丝毫耽搁，他俯身仔细检查供暖管道、阀门，耐心倾听老人描述问题，凭借过硬的专业技能，快速找到故障根源。他手法娴熟地调试、检修，动作利落又认真，全然不顾冬日的寒冷。不多时问题解决，冰凉的房间慢慢升温，暖意一点点弥漫开来。

看着重新热起来的暖气，老人激动不已，紧紧拉着桑鹏恒的手不停道谢，还拿出烟酒，执意要留他吃饭表达谢意。他笑着婉拒：“这都是我应该做的，保障大家温暖过冬是我的本职。”简单告别后，他便匆匆奔赴下一个报修点，继续坚守在供暖一线。

老人的感激藏不住，再三叮嘱物业一定要表扬这位热心师傅。梅苑物业特意致电金鼎热力，对桑鹏恒专业负责、暖心周到的服务致以诚挚感谢。

凌晨一点，零下十几度的寒夜，金鼎热力客服中心依旧灯火通明。键盘敲击声与电话铃声交织，这是客服吴莹坚守供暖季夜班的第六年，从傍晚五点到清晨八点，热线从未停歇。

一阵急促的铃声响起，电话那头传来老太太带着哭腔的声音：“姑娘，我家暖气凉了，孙子高烧39度多，冻得直哆嗦……”孩子微弱的呻吟声传来，吴莹的心瞬间揪紧。她快速记下小区的地址，接连联系两位维修师傅，却都因抢修无法及时赶到，老太太的哭声更急了。

吴莹一边柔声安抚，指导老人给孩子物理降温、关好门窗，一边紧急查找就近值班人员。终于联系上负责周边片区的张师傅，对方得知情况后，立刻回应：“十分钟就到！”期间，她始终没有挂断电话，陪着老人轻声聊天，等待师傅到来。短短几分钟，却格外漫长。敲门声响起时，老人激动地告知师傅已到，吴莹悬着的心终于放下。

不多久，张师傅回电，告知只是滤网堵塞、管道积气，处理后暖气已恢复正常，孩子在温暖的屋里安稳了许多。吴莹长舒一口气，手心的冷汗早已浸湿。

这个寒夜，咨询、报修、求助的电话接连不断。吴莹哑了嗓子，酸了眼睛，却始终用温柔耐心的声音回应每一位住户。天快亮时，她看着工单上“已抢修，暖气恢复”的备注，心中满是温暖。