在刚刚结束的2014年“双11”购物盛宴中,天猫交易总额达到571亿元,同比去年350亿元增长63%,再度刷新单日成交纪录(仅仅13个小时就超过去年全天规模)。
今年的双11亮点颇多:一方面，移动端渗透率超预期,全天移动端交易额243亿元,占比达到42.6%(去年移动端53.5亿元,占比15.3%)；另一方面，全球双11首年,超200个国家/地区有成交,其中香港、俄罗斯和美国列前三位,阿里在全球消费者中的影响力开始显现。
从B2B到B2C、C2C，再到O2O，电子商务在改变了人们传统消费习惯的同时，也打破了传统的商业格局，新的电商生态格局正在形成。
从阿里巴巴说起
阿里巴巴的上市敲钟人并不是企业高管，而是8个合作伙伴代表。他们分别是淘宝店主、前奥运冠军劳丽诗，云客服、90后大学生黄碧姬，淘女郎、自闭症儿童教师何宁宁，农民店主王志强，海归回国、带动青川地震灾区电商创业的王淑娟，拥有“淘宝博物馆”的10年用户“菲报道”乔丽，快递员窦立国，以及美国农场主皮特•维尔布鲁格（Peter Verbrugge）。
说起电商生态圈，不得不从阿里巴巴说起。数十年来，我国电商在阿里巴巴的带领下发生了翻天覆地的变化。以阿里巴巴为主力构建的我国电子商务生态体系，为专业软件服务商、快递业、网商等一系列行业提供了发展的沃土。
9月19日，阿里巴巴正式登陆美国纽约证券交易所，总市值达2383.32亿美元。这场史上最大规模的IPO成为电商界具有里程碑式的事件。阿里巴巴旗下拥有的生态体系是其取得如此成绩的根本原因。“梦想还是要有的，万一实现了呢？”阿里巴巴曾经的梦想终变成现实的时刻，马云选择让8个合作伙伴一起敲钟别有意味。他们既是生态系统的参与者，也是阿里巴巴持续发展的依赖对象。
然而，就目前来看，阿里巴巴的生态系统中，淘宝店铺和天猫商家的生存环境并没那么美好。
阿里巴巴旗下的淘宝网让个人销售商品变得更容易，免费的平台，只要上传商品图片和文字介绍就有机会实现销售，这让很多人尤其是年轻人跃跃欲试。开的店多了，问题也随之而来，同样的卖一条裙子，消费者为什么要点击你的店铺，买你的商品？怎么能让更多的消费者看到你的商品？在免费的平台中，想要获得一点点“优先权”与“优越性”就要向淘宝支付相应的费用。
一次流量点击需要支付电商平台1元钱，这是业内都知道的事实。问题又来了，要不要交这个钱？如果消费者点击了几百次却没有人下单购买，一件都没卖出去怎么办？
据了解，目前天猫拥有10万余家商户，绝大多数都是“分母”。按照一般规律，电脑1屏大概显示20家左右商户，消费者刷5屏之后往往就已失去兴趣。如此算来，商户被刷到的机率不足千分之一。
一家在天猫销售儿童安全座椅的商家，向记者抱怨这两年生意越来越不好做。天猫很多商家都在花钱“刷单”，刷销售量和好评数，已经形成了恶性竞争。以这家儿童安全座椅店为例，平均每月刷单量在100万元左右，每笔订单天猫收取5%手续费，此外还要支付相应的物流成本，每个月用于“刷单”的费用就高达几万元。“经营压力很大，但只要不赔钱还是要坚持下去，毕竟在这个行业经营了多年。”该商家负责人如是说。
不只是阿里巴巴生态系统下，其他电商平台中开店的小企业情况也并不乐观。来自商务部的调研数据显示，目前90%以上的网店不赚钱，主要原因就是电商平台收费过高。
平台级玩家“WTB”登场
想必大家都还记得，2012年央视十大经济人物颁奖典礼上，王建林曾经与马云有个1亿元的赌注，赌2020年电商在中国的零售市场份额能否超过50%。刚刚过了不到两年，体会到互联网经济汹涌浪潮的王建林不仅主动放弃了这次赌局，更是发力电商业务，并将电商列为万达集团的五大支柱业务之一。
电商的发展速度之快，通过一组数据就很明晰。2006年我国电子商务规模不足1.5万亿元，到去年已经超过10万亿元，平均年增长率超过30%，网络零售额发展最快，2006年的时候还只有258亿元，去年已经超过1.85万亿元，年增长率超过80%。今年上半年在各项指标增速下滑的情况下，电子商务继续保持高速增长，交易总额已超过5.92万亿元，同比增长29.76%，增速为GDP增速的4倍，网络零售额达1.145万亿元，同比增长36.9%。
电商的快速发展与规模扩张，有40%来自于新增消费，而另外60%则是替代了传统市场。
也正是看到了这一点，万达集团于今年开始发力电子商务领域。
8月29日，万达集团、腾讯、百度宣布共同出资成立万达电子商务公司（名称待定），一期投资额将达50亿元，其中万达集团占据主导地位70%，腾讯与百度则分别持有15%的部分。万达、腾讯、百度将在打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、Wi-Fi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作。自此，WTB联盟正式组成。
对于外界猜测的，万达联手腾讯和百度做电商是对阿里巴巴和京东商城的挑战，大连万达集团董事长王建林并不认同这一说法，王建林的野心并不是做一个挑战者，而是让万达成为平台级的电商玩家。
万达电商既不做实物也不卖商品，而是卖服务，定位为“全球最大的O2O电商”。据王建林介绍，万达要做的电商是希望用移动互联网技术，对万达广场、酒店、度假村进行服务类型的改造，广泛生态的O2O布局。腾讯董事局主席马化腾则表示，合资公司名称用“电商”这个词并不准确，甚至会引起误解，事实上，将这家公司形容为“利用互联网构建智慧商业也许更准确一些”。
万达电商首席执行官董策表示，线上线下融合是未来商业终端和电商公司发展的必然趋势，万达凭借着庞大的线下商业平台，通过与百度、腾讯的合作，万达电商将真正实现O2O落地，为行业探索O2O的发展模式。
过去的商业地产二房东模式，使得大量的万达广场用户数据分散掌握在各个商家手中，并没有集中在万达集团自己手中。目前万达电商首先要做的就是掌握用户数据，腾讯与百度可以为其导入海量的线上流量，而如何通过线上和线下两条线，将海量的用户真正转化为自己的数据，是万达电商必须要做的事情。
“双11”无边界
汽车也加入到“双11”购物节了！10月20日，Tesla特斯拉汽车公司宣布将在天猫平台试水销售整车，创新汽车网购+体验的模式。特斯拉将准备限量Model S现车供消费者在线购买，消费者在下单及付清全款后，最快5天就能提车。
10月开始，与“双11”相关的广告与信息就已铺天盖地席卷而来。2009年以来，这个普通的日子在电商的联合打造下，已经演变成为一个消费者的购物狂欢节。线上线下融合的购物方式、参与消费者与货源的全球化、销售产品品种的多元化，让“双11”的边界越来越模糊，名称也由“双11”网络购物节演变为“双11”中国购物节。
天猫今年“双11”的战略方向是全球化、无线化和平台化。天猫相关负责人表示，今年“双11”是参与商家最多的一年，到目前为止天猫已有2.7万家商家参与，并首度向国际商家开放。
“双11”期间，京东移动客户端、手机QQ购物、微信购物最大限度地为消费者带来了便捷的消费体验。据尼尔森发布的一份报告显示，我国线上消费者正日趋成熟，价格已不再是影响其网购的最重要因素，我国电子商务正在向服务导向性转变。因此，“双11”期间，京东在商品进货、物流配送以及售后服务等网购全流程进一步加强管理，让消费者网购主权最大化，购物体验更加简单快乐。
据悉，全国线下8000多家汽车4S店也以O2O的形式参与“双11”，规模约占全国4S店总数的1/3。据天猫汽车负责人介绍，包括通用别克、日产、标致、雪佛兰、丰田、本田、大众以及特斯拉、Mini等在内的30多家车企，约300款车型参与到今年的“双11”。
净化电商生态
有一个真实的案例，天猫有家店店主是残疾人，白手起家，做到了300多员工的规模，客户服务和商品质量都很好。平台中另一家竞争企业看了眼热，在背后动了手脚，导致这家店一批连衣裙衣领有部分材质与产品描述不符。按照天猫的惩罚规则，这家店将被扣除6~12分，而一旦被扣掉这些分数，这家店就无法参与天猫的促销活动，将是严重的打击。经过多方考虑，天猫最终选择了既不让店家破产又能保障消费者权益的处理方法。
在关注“双11”华丽的成交额之外，退货率、消费者购物体验也应是观测的重要指标。伴随着电商的高速发展，一些问题也暴露出来，商品质量不过关以及假冒伪劣产品等问题频频出现。
据统计，目前，纺织服装电子商务规模占到全国规模的20%以上，电子商务已成为纺织行业重要的流通渠道，但网络购物的质量、诚信以及服务还存在一些问题。产业链、利益相关方的社会责任共建任务紧迫。
据中国纺织工业联合会副会长夏令敏介绍，目前我国电子商务领域存在比较突出的社会责任问题，包括假冒伪劣产品等知识产权保护问题、消费者权益保护问题、过度竞争问题、商品质量检测缺失等。建立健全相应的法律法规，营造公正、公平健康的竞争环境迫在眉睫。作为企业，也应做到诚实守信，平台内的企业应负起监管责任。此外，供应链各环节应加强监控。夏令敏呼吁电商企业应开展行业自律，而中纺联流通分会也将积极推动电商企业注重社会责任，推优逐劣。
阿里巴巴集团国际B2C-O2O项目高级经理天机认为，作为平台的管理者，对于整体的质量管控非常重要，主要体现在品质的确定性和服务的确定性上。天猫基于每个行业针对品牌和品质都有相应的标准，当店铺出现产品品质问题时，就会面临被关店的处罚。在构建内部健康生态上，天猫也作了很多尝试。譬如在服装、童装、家纺等产品的营销活动中重视服务好、品质好、消费者投诉极低的商家，从流量和营销活动上对这些优质商家有所倾斜，慢慢让电商生态能够越来越干净、健康。
