为防恶意退货，有的商家甚至可以“不做生意”。
5月初，杭州萧山区盈丰街道的居民发现：自己下单某奢侈品牌时，平台显示“暂不支持配送”。紧接着，另一奢侈品牌也被曝出限购范围更广，一口气“拉黑”了三个街道。
一整个街道被电商“封杀”，这种事在国内电商史上都罕见。
事件在网络上发酵了两三天，品牌方们迫于舆论压力，于5月10-11日先后解封。当地居民终于可以正常下单了。
这些大牌商家，为什么宁可损失订单，也要把一整条街道拒之门外？这条街上到底发生了什么？
01 退货率太高，商家直接拉黑整个街道
梳理下事情的来龙去脉。
5月初，有网友在小红书上发帖，说自己住在杭州萧山区盈丰街道，下单某奢侈品牌时被拒，客服表示“这个街道退货比较多，不发货的”。帖子引发网友热议。
让人吃惊的是，被限购的街道远远不止盈丰这一条。媒体进一步调查发现，同样属于萧山的西兴街道、上城区的四季青街道，都被多个奢侈及轻奢品牌“拉黑”。
这些街道有一个共同点：都是直播电商和网红经济极度发达的地方。这里的退货率有多夸张？
有品牌内部人士爆料：仅3个月时间，盈丰街道的消费者在其店铺下单超100万元，退货率却超过90%，光是物流、质检、打包等隐形损耗就烧掉品牌2万多元。
其中，这条街道上最大的一个“买家”，两年内下单奢侈品近千万元，最后一件没留，全部退货。
甚至有商家曝光，发往某街道的122个包裹里，94件被申请“仅退款”，其中57件被鉴定为已穿着三年以上。退回来的衣服上，香水味、粉底液印、口红渍甚至血渍清晰可见。
既然退货率这么离谱，为什么店铺不封禁那些恶意账号，反而要“连坐”整个街道？
因为根本封不住。一些职业退货者被拉黑后，可以换小号重新注册下单，利用品牌正品拍照、直播、打版制作高仿，用完就退，被拉黑了就换号。无奈之下，品牌店铺只能把整条街拉黑。
不过，有律师指出，以地域为标准拒绝交易，涉嫌侵犯消费者公平交易权。或许是迫于舆论和法律压力，品牌们纷纷恢复了相关街道的限购。
至此，这场“拉黑”风波暂且告一段落。
02 90%退货率的困局，有解吗？
仔细想，在品牌忠诚度极强的奢侈品大店，退货率90%，这真的正常吗？
即便是放在整个女装电商行业，这个比值已经相当高了。根据网经社数据，2025年女装电商行业的平均退货率已经高达65%-80%，其中直播电商的退货率高达80%-90%。
一些商家不得不在亏损、倒闭的边缘游走。一位做中小女装店的商家在社媒上分享了自己的真实处境：
“现在行业里女装退货率60%算是‘优等生’，身边不少同行真实退货率冲到80%甚至90%以上。有个朋友更离谱，买家不是在他店里买的衣服，也跑来要他售后，因为‘看着差不多’。穿旧了、穿脏了、穿了一年半载还来退的，几乎每天都遇到。”
还有前段时间闹得沸沸扬扬的“榴莲事件”，想必大家还有印象：
因为一个差评，商家两次驱车往返1600 公里，花费5000 余元，在买家附近垃圾桶找到包装袋，证实自家榴莲未发霉。在警方调查之下，平台已将190余元的榴莲货款退还，买家已被行政拘留。
但这样“杀敌一千自损八百”的维权行为，并不是长久之计。
当大量不合理的“仅退款”和恶意退货充斥平台，又缺乏有效的甄别机制，最后买单的，还是那些老老实实经营的商家。连高利润的奢侈品牌都出现“应激反应”，中小商家有多难，可想而知。
无论是行业还是平台，其实已经看到了一些破局的解法。
平台侧，京东、阿里、抖音正陆续更新其平台售后介入体系。比如，淘宝天猫早在2025年已经面向服饰商家上线了“高退款人群屏蔽”功能。通过设置，商家可以100%完全屏蔽异常退款人群和高退款人群。
未来，平台应积极探索防止恶意退款的机制，建立信用数据库，配合实名验证，避免不法分子换号薅羊毛。
商家侧，也不应将高退货率全然归咎于平台和消费者。除了恶意买家，大批真实消费者退货的根本原因仍与产品本身相关，比如AI产品图太失真、色差尺码出入大、买家秀与卖家秀落差严重等。这些商家自己埋下的坑，最终也会承受更高的运营和信任成本。
对于每一个电商人，尤其是女装赛道的商家而言，真正的破局之道，恐怕还是要回到这三个关键词上：更真实的货品展示、更精准的用户匹配、更聪明的风控策略。
恶意退货的人也许会一直存在，但至少，我们可以选择把力气花在更值得的地方。
本公众号为信息整合平台，内容来源于公开渠道（如官方通报、权威媒体等），已尽力核实真实性，但无法保证绝对准确。原创分析仅提供讨论与参考，不构成决策依据，若发现内容错误，欢迎指正，我们将及时修正或删除。
关 注 我 们
关 于 金 冠 俱 乐 部
