阿里国际站 | 信保订单怎么退款不扣分？（附6个免罚退款理由！）- 大数跨境

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阿里国际站 | 信保订单怎么退款不扣分？（附6个免罚退款理由！）

新外贸人

2026-05-12

导读：阿里国际站卖家常遇这类糟心事,怎么处理？

关注晓昭 |每天教你一招

今天来分享下做阿里国际站过程中的一些问题，以及给到大家的解决方法及风险提示，来看看吧👇

阿里国际站 | 信保订单

问题场景❓

近期有外贸朋友遇到这种情况：

👉 在和买家的沟通中，买家说他付了两次款，但是你收到的信保单只有一个，且是待发货状态，难道同一个信保单，买家付了两次款？

🤔 什么原因？怎么处理？

解决方法❓️

🔍 原因分析

有可能买家付了两个信保订单，而不是同个订单收了两次款。像上面这个情况，就是业务给买家起草了一个单之后，买家又自己下单了一次，导致买家说他付了两次款，业务知道的就只有一个订单。

✅ 解决方法

第1步：查看资金明细

按照买家的名字 +下单时间，查看买家对应的付款金额，查找买家下了几笔订单。

⚠️注意：每笔信保订单都有独立的订单号，同个买家的信保单的前缀尾缀会很接近，要细看下中间字符串。

第2步：请买家确认需要哪个订单

找到两个信保单后，跟买家沟通要哪个，不要的订单要由【买家端】发起退款申请。

⚠️【卖家端】不要发起退款，卖家发起的退款会纳入【成交不卖】，可能产生罚金。

第3步：确认退款原因，完成退款

👉让买家端发起退款的非卖家原因有哪些？

①采购计划有变- Purchase plan has changed（常用）

②我不想再买了-I don'twant to buy it anymore（常用）

③采购细节与供应商不一致-Procurement details were inconsistent

④我们已经达成共识，供应商将重新起草新订单一 Supplier agreed to draftanew order

⑤订单信息(地址/电话等)填写错误- lssues with order information such as address or telephone number

⑥找到更合适的商品- Received a better offer from another supplier

选择以上原因都不会对店铺产生影响。

（⚠️退款是否会产生交易手续费呢？详见上篇：信保单手续费）

风险提示⚠️

✅️如果买家申请的退款原因是商家的原因，是否可以拒绝退款？

👉可以点【协商】，让买家选择【非卖家原因】。

✅️成交不卖的扣分 &罚金

👉订单未发货时，若因商家缺货、涨价、未按约定发货或商家要求取消等原因引发纠纷，且协商失败升级至平台介入：

判责处罚：
认定违规且已和解：扣2分/次；
认定违规且未和解：扣4分/次。

违约金：
商家需按订单总额10%赔偿买家，每笔最高50美元。

✅同个信保单会有多次付款的情况？
👉是的，如果是通过TT电汇，预付款和尾款可以分成多次支付。
如果是信用卡/PayPal/Google Pay等线上支付，只能分为预付款、尾款两次支付。预付款或尾款各自不能再分成多次支付。

好啦，以上就是今天的内容分享啦。有用的知识记得点赞分享哦！

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