钢材外观质量是钢材质量的重要组成部分，用户在使用钢材的时候，外观质量是第一感受。可以说外观质量的好坏，决定了“禹龙”产品的品牌形象。近年来，产品管理中心以精细化管理为基础，在产品外观质量上狠下功夫，逐步提高“禹龙”品牌竞争力。
用户是上帝 满意是标准
去年10月份连续有客户反映在秦王二桥项目工地的∮25、∮28、∮32HRB400E大规格钢材弯头严重，工地拒绝使用。接到客户投诉后，产品管理中心立即采取紧急措施，一方面组织专人安抚客户情绪，做好客户异议处理工作；另一方面组织召开质量提升会议，要求轧线进行工艺改进，对大规格钢材使用异形剪剪切。通过几方面的改进，最终达到了客户满意。“用户满意，是我们努力的方向，也是我们改进的动力。我们没有让客户满意就是没有把工作做好。”产品管理中心负责人如是说。
用户需求就是质量改进的方向，这不需要理由，也不需要动员。
产品管理中心为了了解客户的需求，联合营销管理部坚持定期对客户进行走访，对客户与相关部门反映的质量问题及时记录，反馈并进行改进，真正地将服务意识融入到每日工作之中。
全员总参与 文化铸灵魂
产品质量是企业活动的各个环节、每个岗位的综合反映，任何一个员工的工作质量都会不同程度、直接或间接地影响产品质量。在产品管理中心，不仅有完善的外观质量管理体系、健全的外观质量监控机制，更有全员、全方位、全过程的质量管理文化。
每车钢材在出库之前都要经过各业务办员工的检验，检验内容包括打包、标牌、支数、外观质量等等，并要求有详细记录，钢材出库通常实行检尺交货，所以支数的准确显得尤为重要，产品管理中心一方面是要求轧线安排专人点支，一方面是鼓励汽车提货司机点支，规定只要司机在出厂前点支，发现有多支少支的，一支按100元予以奖励，还有一方面是安排驻轧线业务员进行抽查点支。“这样做，虽然我们的工作量大了些，但确保了每一车钢材的质量。”业务员小李是这样说的。
“用心做事，凭心做事，坚持车车检查，就能提高我们的品牌形象。”这样的工作理念已经渗入到每位轧线业务员的心间。
管理提效益 改进出精品
质量是企业的生命，只有通过规范的管理，不断改进的措施，才能使产品质量迈上新台阶。
盘卷类产品因为没有轧制标记，一直以来假冒产品层出不穷，给企业利益带来严重损失。盘卷类产品的包装主要是由标牌、锁扣、打包丝组成。近几年来，产品管理中心一直在寻求盘卷类产品的防伪措施。
最初的时候，我公司生产的盘圆线材使用铁丝悬挂标牌，市场上的不法分子将标牌摘下来，挂在假冒产品上。当时产品管理中心负责人通过考察，采用防伪锁扣悬挂标牌，彻底解决了这一问题。2013年的时候又采取了在锁扣的锁头上增加独有的“L”防伪标识，锁扣所上后与之前锁扣无异，打开后就可以看到防伪标识。这些措施在当时都起到了一定效果，可是随着市场的发展，造假能力的提升，这些微小的措施都不能满足客户对产品质量的需求。
2014年期间几经改进，先是在打包丝上增加“L”标识，后又增加成“YL”防伪标识，“YL”防伪标识的产生大大提高了造假成本，同时配合售后服务人员对新标识的宣传，使假冒产品无处藏身。今年8月份，产品管理中心联合轧钢厂将盘卷的打包丝由原来的四道增加至八道，盘卷的断包问题得到了有效改善，产品质量进一步提升。下阶段，针对盘卷上站过程中，包带容易被车厢“钢轨”割断的问题，准备采取增加“垫木”的措施。“在追求产品外观质量的道路上，我们一直没有停止前进的步伐。”只有通过日常工作中的点滴改进，才能提升“禹龙”品牌形象，维护客户合法权益。（张坤妮）
