12月20日13时20分，公司售后服务科小李被急速的电话铃声吵醒。原来，某公司反馈其￠25螺纹钢筋在使用过程中出现弯裂情况，请公司配合处理。“用户需求就是第一需求，客户满意是无上追求”，小李迅速“脑补”了售后服务科日常念叨在嘴上的服务理念，一边电话联系科室小王，一边快速备齐标准工具包，计划第一时间赶至现场处理问题。
现场更换弯芯，将前期出现弯裂的钢材再次加工后，使用情况完好，新的钢材加工依然完好，事实证明，这是一起因弯曲机“弯芯”选用不当造成的无效投诉。客户单位的生产主管也意识到这次问题和前两天售后人员前来处理的￠28弯裂情况如出一辙，主要原因是操作不当，并非钢材质量问题。他抱歉后说道：“龙钢的钢材没问题，禹龙品牌没问题”。
十二月的天气，下峪口的风吹到脸上依然像刀割一样，忙碌了半天，额头微汗的小李和小王在走出车间的一瞬间，不约而同地打了一个寒颤，但想起现场主管对“禹龙”品牌的赞赏时，似乎内心又温暖了起来。（生产指挥控制中心 雷晓刚）
2018年第351期 总第1255期