基层管理丨基新班子展现新作为 新举措打造新后勤

近期，综合服务公司认真落实干部大会精神，秉承“真情服务员工 真诚奉献社会”的服务理念，瞄准“新观念、新眼光、新思维，打造现代时尚开放，具有先进模式的对外服务窗口”工作目标，努力践行“降低成本的新平台、创造效益的新引擎、服务主业的新支撑”工作思路，以“员工满意 企业省心”为服务宗旨，聚焦服务生产一线，紧扣基层职工迫切需求，持续转变工作作风，勇于创新服务模式，用心用情服务职工，全面提升公司后勤服务保障水平，不断提高职工获得感、满意度。

“把小事做精，让职工满意，把服务做实，让企业省心。”这是该单位的服务宗旨，也是他们的行动指南。综合服务公司从后勤保障的精细化入手，将大事化小、小事做精，积极开展便捷服务问卷调查活动，围绕职工食堂、通勤车、商品零售、物业管理、纯净水配送、工业旅游等服务，深入了解职工需求，想职工之所想，急职工之所急，解职工之所需，通过开展调研问卷，梳理存在问题，补齐服务短板，将职工吃饭穿衣、洗澡住宿等后勤保障工作进一步精细化、人性化，每个步骤都精心准备，每个环节都精细实施，确保每项服务工作精致、精准，全面提升职工满意度。

高效服务，制度先行。新班子成立以来，该单位积极践行“窗口服务有标准、维修服务有反馈、保障服务有时效”的服务理念，健全完善制度体系，促进服务规范化、标准化、人性化，竭力在职工中树立良好的服务口碑。同时，成立了后勤保障、建筑安装、经营管理三大服务版块，制定下发了《综合公司后勤保障运行日报表》，理顺岗位职责，细化定员定编，明确责任分工，各版块自觉服务、主动服务职工的意识得到增强。食堂管理、公寓楼管理、道路保洁等服务版块，实行服务内容标准化作业、服务效率时效化管理、服务质量反馈制评价，真正实现了服务闭环管理，确保服务项目保质保量按时完成。

作风建设，唯严则正。自新公司成立以来，始终致力于加强顶层设计，创新工作思路，深入推进“党建领航、班子引领、干部走在前列”工作机制，充分发挥党员干部先锋模范作用，引导全体干部职工积极践行 “干事”文化，干事创业氛围日渐浓厚。同时，积极对标炼钢厂准军事化管理模式，并结合实际制定了《综合服务公司员工行为规范》，推进服务工作作风大转变；制定了《服务项目量化实施与考评细则》，建立量化考评机制，确保服务效果，明确时间、任务，夯实责任。与此同时，把党总支考察与职工满意度评判两个结果结合起来，作为检验服务效果的标尺，保证服务不走过场、职工满意。

在今年的通勤车管理调度上，该单位充分吸纳职工意见建议，与政府车辆管理部门共同推出了乘车意见反馈制度，发现问题第一时间解决，确保了公司内运、外运93辆通勤车有序运行。（综合服务公司 史伟）