6月2日上午，陕钢集团召开客户价值主题项目实施三年行动方案首次汇报会暨1-4月份客户满意度调研问题整改落实会议，集团党委书记、董事长、总经理杨海峰出席并讲话，集团各领导、机关相关部门负责人、各子公司主要负责人及有关业务部门参加会议。会议还特别邀请五矿钢铁、北京中铁建工、陕建物流公司客户代表参加交流。
杨海峰在讲话中指出，集团推动客户价值主题项目、客户满意度调研及问题整改落实是打造高端钢铁材料服务商的企业愿景、集团十四五品牌战略规划、董事会用户价值增值服务委员会落实“以客户为中心”发展理念的具体举措。
结合践行“以客户为中心”的理念，杨海峰提出五个方面要求，
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二是正确面对客户问题，辩证认识客户反馈意见建议。问题就是差距，改进差距就是提升竞争力，要把客户提供的意见建议理解为客户对陕钢集团发展真诚的意见和期待，要敢于直面问题，为客户提供解决方案，彰显陕钢价值。
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三是扎实贯彻落实客户价值三年行动，努力实现建筑钢1号奋斗目标。34项客户价值项目是构成“禹龙”成为建筑钢1号坚强躯干，要从思想认识上打破舒适区，以优质的产品和服务吸引客户、留住客户，提高客户粘性。
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四是聚力客户价值提升，协同发力实现客户价值落地。各单位各部门协同联动，充分协作，激发协同效应，锻造陕钢“金字招牌”，通过品牌引领实现陕钢高质量发展。
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集团公司副总经理宗卫东在主持会议时强调，客户价值主题项目实施三年行动方案是品牌建设的基础，各单位要将品牌建设融入常态化工作中，强化服务能力。品牌建设工作是全新的、系统的工作，需要集团上下开拓思维、强化沟通，通力配合，围绕以客户为中心理念，擦亮陕钢品牌名片，彰显品牌价值。
会上，各子公司和机关相关部门分别对负责的客户价值主题项目实施思路、客户满意度调查反馈的问题整改措施进行了汇报。
2021年第131期 总第1761期
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本期编辑：郭尚斌
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