三问三思丨坚持一转多元 提升品质服务㉛

坚持一转多元 提升品质服务

观念决定方向，思路决定出路。集团公司此次掀起的“三问三思”大讨论活动热潮，目的是让广大干部认清形势、深挖根源、解决问题。并结合当前大的经济形势背景，围绕“我们怎么了”“我们为什么会这样”“我们怎么办”去思考问题、思考原因、思考举措，深入反思“双目标”“双挂钩”“四类层”的落实情况。这次的“头脑风暴”促使我们冲破思想藩篱、凝聚发展共识，因此对于我们应对危机，破解危局具有重要的意义。

结合自己学习和“三问三思”大讨论的情况，我谈几点体会和认识。  

一是今年是“十四五”开局之年，也是陕钢积极顺应宏观经济发展的战略机遇期，经济发展进入新阶段，既意味着相对稳定，也意味着大有可为。我们在此关键时期，应该增加危机意识，以问题为导向，主动思考、正确谋划。

酒店与地区经济发展潜力和趋势密切相关，经开区始终都在着力打造“西安制造和西安智造”两张名片，我们作为经开区最早的一批高档酒店之一，面对巨大的竞争压力，根据现状打破思路，进行智能化的改造和升级，突破设施设备陈旧的瓶颈势在必行。今年年底，我们将完成酒店智能化布局，一站式的智能化服务让业主及宾客的在店体验更为轻松和高效，这将进一步提升酒店在区域内的竞争水平，缓解竞争压力。

同时，酒店作为龙钢集团的费用控制单位，在疫情、装修改造和更名的共同影响下，“节流”工作也尤为重要。一方面我们要巩固前期节能降耗工作的成效，继续扩大集采工作的范围，扎实推进节能措施的落实；另一方面，我们要深入思考受通货膨胀影响，面对酒店的人力成本、物价、设施设备提升等一系列因素的增加，如何进一步从各个环节控制成本，减少亏损。随着禹龙云商平台的搭建，我们应借助集团乃至陕煤的集群优势，更好地对酒店客房、贸易等产品进行展示，逐步摆脱对OTA线上平台和贸易中间商的依赖性，缩减外部平台佣金及中间商差价，进一步提升利润空间。

二是我们作为陕钢集团公司的中层干部，大小负责着一个板块的工作，“担当”是干部的使命，有大的担当，才能干大的事业。“创业艰难苦战多”，我们要率先垂范、认清形势，形成价值观的引领，合力的凝聚，最终让“头脑风暴”的结果高效落地。

当前，我们正不断探索具有禹龙品牌化的创新物业服务模式，处于转型发展的关键时刻，我们必须打开思路、开动脑筋，做到宏观在宇、微观在握，既要做好对大的经济形势、规律的充分认识和把握，又要对微观的状况进行认真的剖析， 实现精准领航。

在酒店控亏增效的征程中，我们一直在奋力前行，不断梳理管理上的症结问题，分析影响收入提升和成本控制的多种因素，集中精力加以改进和解决。外部市场环境的影响我们无法干预，但我们可以通过软实力的提升更好地化解业主和宾客对酒店“弱势”的抵触。“三问三思，我们问初心”，酒店始终秉承服务初心，树立酒店良好服务形象，我们必须不断调研业主的满意度、善于发现宾客的需求，针对目标细分市场的共性和某些客人的个性要求，及时、准确地提供服务，让热情、周到的个性化服务为酒店树立良好的的形象。

三是这次“头脑风暴”的信息量之大，需要一个扎实落实的过程，学习和讨论之后我们要认真的反刍，深刻地感悟，强化执行力，把学习、讨论、找问题、促整改、再推动贯穿始终，以创新的思维，强有力的手段，持之以恒的态度，集中精力解决所负责版块存在的问题和难点，这也是推动构建新发展格局，推进高质量发展的实施路径。

落实到不到位，是衡量工作好坏的一把重要标尺，也是成事兴业的基础保障。今年，集团公司有效推进了“工资备案制”“契约化和任期制”管理机制，这也是企业乘借改革东风，打破“铁饭碗”“铁交椅”，激发各级人员的干事活力的有效手段，这也为我们“三问三思”后的各项措施扎实落实提供了有效保障。

面对困境，我们将按照《关于开展“三问三思”大讨论活动的通知》的要求，利用好中心组学习、内部研讨、“三会一课”等多种形式在酒店内部掀起学习热潮，我们将以这次“头脑风暴”为契机，用心学习、引领思想，在学习中开拓视野，在反思中提高境界，在对比中找准方向。解放思想、凝聚共识，将“三问三思”的学习和讨论成果转化为发展实效，全力推动酒店板块高质量发展，以实际行动开创酒店板块新未来。