编者按：陕钢集团秉持“以客户为中心”的品牌理念，集团各层级、各专业朝着“服务品质领先，产品品质优先”不懈努力，先后参加了全国品牌故事大赛，组织了“我为品牌做贡献”品牌故事征集活动，收集了一批展现品牌风采的典型事迹和鲜活故事、短视频、微电影，现就优秀作品进行展播。
在“禹龙”钢材所到之处，总有这么一群繁忙的身影，他们不是工艺技术人员，可他们对钢材性能、指标、工艺参数耳熟能详；他们不是销售人员，可他们对钢材的价格、运费、库存、到货时间都能娓娓道来；他们都有家，可一个月总有那么十几天在外地驻扎，暂缓了对家的依恋更多的是对企业的忠诚；他们每个人都有一个旅行包，里面装的必备物品却是游标卡尺、卷尺、钢材试样；他们不管身处何处，只要一接到命令，就必须奔赴“战场”。从房建工地到桥梁隧道，从荒无人烟的大漠山沟到热闹繁华的绚丽都市，从酷暑到严寒，从花落到花开，他们始终坚持在维护“禹龙”品牌的道路上，他们就是“禹龙”钢材的品牌服务人员。
售后服务人员不仅要完善服务，直接面对客户的需要，更重要的是要及时准确的将市场反馈的问题收集、分析、传导给主体生产单位，以调控生产改善质量，从公司层面做好外部企业形象的树立，提升品牌价值。2017年8月到9月期间，在例行的质量回访中，“禹龙”钢材防锈力差、小规格剪切弯头、打包交错以及性能接近国标临界值等一系列问题集中爆发，严重影响了“禹龙”钢材的市场占有率和品牌形象。售后人员迅速行动，在收集客户意见，处理质量纠纷，安抚客户的同时，第一时间将消息反馈到公司领导及一线生产单位。2017年9月下旬，“禹龙”钢材升级换版4.0行动正式展开，截至目前“升级换版”新产品取得了外观、性能综合质量的重大提升，钢材防锈能力稳步增强，赢得了市场的高度认可，品牌形象大幅提升，被业界尊称“禹龙蓝”。
围绕“以客户为中心”的品牌战略目标，他们从“被动接受”到“主动出击”，从“售后服务在终端”到“售后服务在全程”的理念转变，快速应对、积极处理质量投诉，力求将客户的损失降到最低，将“禹龙”品牌的负面影响减少到最小。不管是需求量几吨的小客户，还是一年几万吨的大客户，只要出现客户投诉，他们总是第一时间赶赴现场进行处理。面对客户的各种诉求，不厌其烦地一遍又一遍解释，千方百计地协调销售、物流等，尽心尽责，力求完美。
2020年5月底，新冠肺炎疫情的余威尚在，龙钢公司的售后服务团队又悄然出发了，这次他们的目的地是距离西安1800余公里、海拔4000多米的甘孜藏族自治州乡城县大唐古瓦水电站项目。5月份的川西刚刚经过暴雪洗礼，零下十几度的寒冷与西安三十多度的高温形成鲜明的对比。因为暴雪，距离项目最近的稻城亚丁机场关闭，他们从西安坐高铁到成都，然后转车到达康定，从康定又转乘14个小时的大巴，途径五六座海拔5000米以上的雪山才到达项目所在地乡城县。他们克服了严重的高原反应对身体的不良影响，在交通不便的情况下，徒步十几里路到达项目现场，尽心竭力为客户提供服务。问题解决了，因紫外线长期照射被晒红蜕皮的脸庞也露出了满足的笑意。这种笑意是由内而发的，是他们对品质的坚守，更是他们对品牌的执着。这只是“禹龙”人的一个缩影，只为了维护内心中那一抹“禹龙蓝”。
在“禹龙”品牌良好的市场竞争力与品牌占有率的辐射下，假冒“禹龙”钢材的情况时有发生，品牌维护的另一份责任打假职能应运而生。制假售假市场错综复杂，他们在利益面前不伸手，在威胁面前不低头，面对供货方的糖衣炮弹，面对项目方的百般阻挠，他们毫不动摇。今年以来共联合执法部门10余次，查获假冒“禹龙”钢材上百吨，有力震慑了制假贩假分子的嚣张气焰，维护了“禹龙”品牌在市场上的良好声誉，谱写了一曲曲“正能量”之歌。
“大船之航，品牌为帆。”全心全意为客户提供优质满意的服务是每一个“禹龙人”不懈奋斗的追求，更是品牌人不可推卸的职责所在，“禹龙”钢材销售到哪里，品牌服务的路就会走到哪里。每当路过一栋栋高楼，跨过一座座桥梁，穿过一条条隧道的时候，他们都能自豪的对身边人说：“看，这里用的都是我们的钢材！”之所以自豪，因为他们扛起的是“禹龙”钢铁不屈的脊梁。（龙钢公司 李栋）
