【钢城动态】擦亮服务窗口树立良好形象- 大数跨境

陕钢集团龙钢公司

2023-04-13

导读：窗口是一个企业的门户，窗口的服务能够展现一个企业的文化和管理水平。一季度，公司认真学习贯彻党的二十大精神

窗口是一个企业的门户，窗口的服务能够展现一个企业的文化和管理水平。一季度，公司认真学习贯彻党的二十大精神，聚焦吨钢成本再降50元硬任务和全年挖潜增效8亿元目标任务，系统谋划，扎实落实，以擦亮服务窗口，优化进出厂流程，缩短进出厂时间为突破口，为奋力打赢扭亏为盈攻坚战贡献品牌力量。

开通总经理服务热线

为进一步落实好“我为群众办实事”实践活动，畅通监督渠道，加强群众监督力度，提升企业管理水平，公司开通了总经理服务热线，与前期出台的总经理信箱、总经理接待日共同组成监督网络，构建出多维度、立体化的监督体系。并通过广播、电视、网站、会议、微信公众号等载体，聚焦广大职工和客户最为关心的急难愁盼问题，广泛宣传，积极动员，引导大家主动监督，积极发声。截至目前，共收到信件30余个，接听热线电话10余个，办结率达到97%以上，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

开通货运司机24小时进厂服务专线

“自从我们开通了货运司机24小时进厂服务专线后，司机反映问题更加迅速了，这就要求我们采购业务人员也要同步提升综合素质，冷静判断、迅速处置，全心全意为客户服务，树立品牌形象。”品牌营销部废钢熔剂采购科科长张黎明表示。

为了更好地提升服务质量，保障广大司机和客户的车辆快速卸货，自3月23日起，公司紧扣企业高质量发展要求和原燃料进出厂需求，开通了货运司机24小时进厂服务专线。成立服务专班，指定专人对接，24小时全天候服务，为司机提供解读政策、科普流程、办理相关手续、宣传进厂路线等无微不至的服务。确保做到多一分耐心，多一点笑容，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，尽量让群众少跑腿。

截至目前，共接听热线电话30余个，可现场处理的问题已经及时处理，其余问题已积极与相关单位协调，落实了回复解答，真正将司机的需求落到实处。

谋划建立“电子围栏”系统

针对司机反映的进厂时间长的问题，公司着力打造“电子围栏”系统，以便优化进出厂流程，缩短进出厂时间，提升服务效率。一方面，设立进入“电子围栏”时间、审批时间、进厂时间、出厂时间等关键环节时间节点，设定目标值，实行动态管控，数据跟随系统随时更新，精准提供超时提醒，做到全流程车辆信息跟踪定位，提高精细化管理水平。另一方面，组织纪检监察室、检验计量中心、储运中心、综合服务公司等相关单位召开专题会，围绕影响卸车效率、检化验异议处置等重点问题进行讨论协商，制订方案、统一思想、协同联动，全方位提高卸车效率，进一步提升全过程动态管控服务水平。

截至目前，该系统已上线运行，实现了对各类车辆信息进行上传、统计、分类、提醒、筛选、汇总等功能。（品牌营销部苏伟）