【品牌建设】禹龙品牌——以客户为中心 为客户创价值

“十四五”伊始，陕钢集团“以客户为中心”的品牌战略正式启动，提出“让‘禹龙’成为建筑钢客户品牌首选”的品牌愿景与使命。随着品牌战略逐步实施落地，陕钢集团通过一系列客户价值实践工作助力品牌软实力提升，用行动践行禹龙品牌的价值和使命。

创造性建设禹龙品牌客户价值体系

客户需要什么样的产品与服务，禹龙品牌如何为客户创造价值？经过企业内部访谈、客户访谈、行业专家访谈及对标研究等系列工作，陕钢集团提炼出禹龙品牌34项客户价值，其中基础价值15项，增效价值19项，创新性地形成了禹龙品牌客户价值体系。

陕钢集团制定并开展实施了禹龙品牌客户价值主题项目实施三年行动，2021年和2022年，陕钢集团分别以“品质年”“拥抱客户”等为主题，完成了24项客户价值落实工作。2023年还确定了“价值创造与巩固”的年度主题，届时将初步形成较为完善的禹龙品牌客户价值体系。

持续性强化禹龙核心目标客户服务

实时性倾听客户心声响应客户需求

及时、全面的倾听客户需求反馈，是围绕客户需求提升品牌价值的第一步。

近年来，陕钢集团在畅通客户沟通渠道、健全陕钢客户服务系统等方面开展了大量工作。开通了24小时客户服务热线40013-40013，为客户提供从售前、售中、售后全流程咨询服务，及时快速处置客户反馈信息。建立了线上客户服务中心，以禹龙云商平台为依托，围绕品牌宣传、客户咨询、客户投诉三大基本职能，为客户提供销售服务、技术支持等9个方面的服务，实现了客户服务数据不落地，持续打造和深化陕钢集团客户服务系统。

规范性开展客户满意度调查评价

客户满意度是对一个企业产品和服务最有力的检验，也是衡量品牌工作的重要标准。

从2021年起，陕钢集团对客户满意度调查进行规范，统一由陕钢集团定期调查，并协同专业咨询机构对问卷不断优化升级。满意度调查让集团能够真实、直观地掌握客户对品牌各环节的评价，从而科学有效地导航品牌工作提升。同时，以客户满意度调查为途径持续开展客户需求的挖潜工作，让客户满意度调查工作真正发挥“从客户中来，到客户中去”的作用。

在陕钢集团品牌战略引领下，集团上下牢固树立了“以客户为中心”的品牌工作理念，围绕客户价值的巩固和提升工作，通过禹龙品牌客户价值体系打造，不断提升禹龙品牌价值，朝着“让禹龙成为建筑钢客户品牌首选”的品牌愿景持续进发。（乔宏波）