陕钢集团深入践行“以客户为中心”的品牌战略规划，不断优化和完善客户服务体系，陕钢集团围绕客户需求，经过为期数月的客户需求调研、技术开发和测试等工作，依托禹龙云商电商平台打造的线上客户服务中心于近日正式上线运行。
此次上线的客户服务中心以品牌宣传、客户咨询、客户投诉为基本职能，分别设置销售服务、技术支持、物流服务、满意度评价等9个客户服务板块。
陕钢集团客户服务中心是客户价值提升的重要环节，凸显了“高效化、便捷化、标准化”的服务标准。高效化，即客户服务中心将提供全区域、全时段的服务，同时在销售、技术和售后等方面提供更加精准的客户服务，让服务更高效；便捷化，即客户服务中心将集团所属各分子公司服务内容进行整合，集中在一个统一的对外联系“窗口”让服务更便捷；标准化，即客户服务中心将实现服务数据不落地，处理进度可视化，让服务更规范。
陕钢集团客户服务中心是禹龙品牌定位服务品质领先的重要载体，平台不仅发挥服务外部用户的作用，也为整个集团内部的品牌管理、服务、增值起到统一协调作用。它是企业与客户之间的有效沟通路径，在处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，还能进行意见建议收集、满意度调查等工作，畅通客户互动渠道。
陕钢集团客户服务中心是增强品牌竞争力的重要举措，随着企业高质量发展向深处推进，客户服务的能力将成为企业最核心的价值之一。陕钢集团以“强化服务优势，彰显禹龙价值”为品牌专业理念，不断在客户服务上下功夫，开通40013-40013全天候客户服务热线，采用线上“直通车式”客户满意度调查，客户服务中心的上线将为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
新平台提供新信息，将带给客户更加智能的优质服务体验，让信息化在陕钢集团实现跨越式发展中彰显数字化能力和水平。（赵春燕 靖晨）
