近期，由西安分公司售后服务人员联合龙钢公司生产技术及检化验人员组建专业服务团队，先后深入多个重点项目施工现场，在开展“质量服务进工地”活动的过程中，一项施工项目方看似普遍而又习以为常的难题却挡住了他们的脚步。
“我们的钢材成分和力学性能检测均合格，但在焊接后的拉伸试验中却出现了检验结果不符合工艺要求现象，这直接影响了施工进度。”面对项目方提出的棘手难题，服务团队没有回避，而是秉持“用‘乙方’思维做‘甲方’”理念，迅速成立攻关小组。
针对发现的问题，服务团队充分发挥专业优势，变“被动维修”为“主动预防”。他们制作了一套专用焊接辅助工具，该工具进一步规范了焊接角度偏差和中轴线偏移问题，有效规避了应力集中问题。
在施工现场，服务人员一边介绍工具原理，一边向项目人员演示使用方法。看着试样在规范操作下顺利完成拉伸测试，现场施工人员对陕钢这种“不仅卖钢材，更主动解决施工难题”的服务态度赞不绝口。
据统计，采取该专用工具后，焊接试样拉伸试验合格率由66%提升至100%，赢得了项目方的信任并保证了工程施工进度。
自开展“质量服务进工地”活动以来，陕钢集团始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，服务团队结合工程实际，详细解读了“禹龙”钢材的产品性能及检化验标准，重点对钢筋焊接工艺参数、操作要点进行了实操性指导，就施工中遇到的技术疑点进行了深入研讨，通过“面对面”答疑、“手把手”帮助，精准解决了客户的后顾之忧。截至目前，共深入4个项目工地，开展活动3场次，解决项目遇到的技术难题3项，直接或间接为项目挽回经济损失20余万元。
下一步，陕钢集团将继续以优质产品为基，以优异服务为翼，推动产业链上下游协同发展，为客户创造更大价值。（解肖 李涛）
