这是亲子商业志第354期内容
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澳洲案例
纵观各国，托育模式可分为政府主导、市场主导、家庭主导三类：家庭主导供给，主要包含祖父母照料、保姆照料和全职父母照料；社会化供给可分为政府主导模式和市场主导模式。从美日欧各国的托育市场情况来看，政府主导模式在需求覆盖和家庭负担方面明显优于市场主导模式。根据OECD 2015年的统计数据，在以色列、新加坡、冰岛、挪威、韩国等入托率名列前茅、均超过60%的国家，均是政府主导模式；而市场主导模式下的国家，如美国、澳大利亚、日本、爱尔兰、拉脱维亚等，入托率约在20%-50%左右。
指导 | 李筱姝
编辑 | 肖溯
撰文 | 陈滢 肖溯
统筹 | 林兰枫
G8教育集团在澳大利亚最新开设的旗舰托育中心火得不无道理——俯瞰街区的著名红玻璃树屋，精心设置的艺术创意室、感官室、STEM学习室、水上游乐区、水果和蔬菜园，语言、音乐、舞蹈、编程、食育、出行等别出心裁的课程内容，包括太阳能供电、雨水回收利用、天然木质玩具等在内的所可持续发展环保理念，便于家长接送子女的专属地下车库，一应俱全。
从早上7点一直到下午6点30，小朋友们在这儿乐此不彼。家长则可以通过App中的每日更新和照片了解宝宝在中心的学习和发展。
作为“别人家的“网红托育中心，G8教育今年5月在墨尔本郊区布莱顿开设了这所旗下品牌The Learning Sanctuary Brighton旗舰儿童托育中心，由教育专家、建筑师、设计师、国际大厨等跨界碰撞而生，提供基于游戏的探索和学习的机会，旨在通过一系列创新而有趣的场景设施、学习内容、课外活动，打造符合未来趋势的全球托育服务标杆。
G8发布的声明称，该中心是集团多年行业经验的结晶，表明其“在澳大利亚提供最优质、最先进婴幼儿学习和护理”的决心。
该旗舰中心是集团在2018-19年斥资3500万美元升级其教育实体资产的写照，2018年G8共完成170多个翻新项目。依照G8教育2017-2020年的战略规划部署，建立优秀团队、加强基础、创造可持续差异化以及持续盈利增长的四大战略支柱将继续在年内取得进展，高质量的教育举措将有效地影响托育中心的入学率和长期增长。
“从建筑、绿化到课程和护理质量，团队创造了不仅支持父母儿童、同时关注员工福祉和终身成长的环境。”G8首席执行官Gary Carroll表示。
多品牌成就个性化幼托服务体系
G8目前是澳大利亚最大的托育服务供应商，在澳洲拥有21个品牌的儿童保育服务，在新加坡运营3个品牌支持当地社区；这不仅利于占据了市场，多品牌的战略也有利于分散风险，并挤压竞争对手的品牌空间。目前集团在澳大利亚拥有的儿童照护品牌和连锁品牌包括:
○第一语法（First Grammar）
○创意园（Creative Garden）
○社区儿童（Community Kids）
○儿童港湾（Kinder Haven）
○好开端（Great Beginnings）
○布勒格（Buggles）
○早期学习服务（Early Learning Services）
○企鹅儿童保护（Penguin Childcare）
○学习世界（ World of Learning）
○学习庇护所（ The Learning Sanctuary）
○酷儿童（Kool Kids）
○自然第一（ NurtureOne）
○鹈鹕保育（Pelican Childcare）
○好孩子（ Kindy Patch Kids）
○从头开始（ Headstart）
○卡萨·班比尼（Casa Bambini）
○巴比诺公司（Bambino's）
○格林伍德（ Greenwood ）
公司在新加坡拥有的品牌为:
○ 樱桃心（ Cherie Hearts）
○ 阳光孩童（ Bright Juniors）
○ 孩子的学房（ Our Juniors’ Schoolhous
每个品牌都是根据澳大利亚和新加坡家庭的不同需求量身定制的，没有两个G8教育中心完全相同，而是由参加该中心的儿童、家长和教育工作者合作研发与优化的成果。
G8当前的519个托育中心的选址均精挑细选，常开设在高价住宅社区周边，因为位置父母选择托育中心的关键因素。
1. 多元托育服务
《亲子商业志》仅以G8旗下Community Kids、First Grammar和The Learning Sanctuary Brighton为例，说明G8的服务支持体系。
○ B端：为托育机构和培训机构提供内容、装备、网站、技术提供商，师资培训等。G8的课程遵循澳大利亚国家质量框架（National Quality Framework），提供给个品牌幼儿园的课程体系主要包括三个方面：
▲信息来源：《亲子商业志》整理自官网家长手册
▲G8为每个中心配置的内容和器材，各有风格和特色
课程基于G8团队的开发，除了由有经验的社区儿童教育工作者带领，还给孩子更多时间空间自然发展，在室内和室外环境活动，使用各种材料和教具。The Learning Sanctuary Brighton的编程课将最先进的技术纳入设计和构建，包括学习触摸表、Bee-Bots和Primo Cubetto编程模块，它们被用于教授学龄前儿童逻辑和编程基础知识。
○ C端：通过社区活动等线上以及线下渠道与儿童和家长产生连结,采用SD-WAN 平台技术，教师与家长通过Xplor可以进行时时互动。在此款应用上，家长可以看到孩子在中心生活学习的照片、饮食以及健康情况：实时了解尿布变化，睡眠时间，吃过的食物等。家长还可以通过APP预订休闲日、查看费用等。
▲ Xplor APP示意图
澳洲育儿联盟表示，虽然澳洲部分地区托儿所供过于求，但费用仍在上涨。租赁成本上升迫使托育中心调涨费用，此外，托育中心还必须维持基本数量的员工照顾孩子。
G8为满足更多家庭的需求，同时维持自身盈利的前提下，推出了“灵活时长托育服务”，即家长可以根据自身情况选择9-10小时或更多灵活时长的托育服务，而不用依照原有的全天套餐。
▲每个中心的服务计算器帮助家长选择最合适的套餐
2. 社区支持
G8教育认识到其在照顾孩子生活和支持的家庭以及所在的社区中所起在的重要作用。G8组织一系列社区活动，如回收、园艺、生物多样性、节约能源、可持续设备采购、环保举措等可持续发展教育。这些教育可持续发展战略强化了G8的教育计划、社区参与和企业实践中培养可持续社会的承诺。
规模化征途
纵观其发展史，G8教育长期以来使用收购策略来增加其门店及品牌数量。
2007年12月，G8集团已经并购了47个中心。2010年～2016年，G8通过规模化发展，建立了近500个中心，24个品牌，集团充分开拓业务，发挥建立规模优势的好处。2010～2016年以来的强势扩张和中心的铺设让G8开支急剧上升，仅2015年，G8教育投入约9万澳元提升中心内的托育设施。2018年内，G8在关闭8家澳洲本土早教实体之余，又收购了16家儿童中心。
值得注意的是，澳大利亚的托育市场集中度并不高。直至2016年，坐拥470个儿童中心的G8也仅仅占到整个澳大利亚市场份额的7%。
规模化之路并非一帆风顺。扩张开店带来的人员扩张导致托育质量参差不齐，甚至托育中心设备老化也遭人诟病。另一方面，来自外部的竞争市场更加强烈，前有强敌，后有追兵。非营利性托育中心将将从22%增加到34%，与商业化机构共同服务家庭人群，一定程度上分流了市场，对私营托育中心的业绩造成影响。
2017年，在风雨中飘摇的G8更换了新的领导团队，进行了CRM整合与领导力发展并提升项目质量。同年，集团制定了2017-2020的教育服务质量攻坚战，推出集团战略和文化转型。
▲信息来源: 《亲子商业志》根据2018年公司年报整理
1. 夯实财务表现
2017～2018年，尽管市场和监管环境面临重大挑战，集团内部战略调整，G8依然在人员、资产和资本基础上建立坚实的基础以确保未来的持续增长方面取得显着进展。
2017年资产负债表的显着改善直接为维持澳大利亚优质教育服务提供了有力支持，筹集约2亿美元的额外股本。G8的基本息税前利润和运营现金流量增加2.2％，达到9,200万美元。
▲数据来源: 《亲子商业志》根据财报数据整理
G8董事会主席Mark Johnson在年报中表示，2018年的财务表现反映了不断变化的市场环境及本集团策略的影响。整体业绩令人失望，税前利润减少13％至1.363亿美元，主要原因是市场供给增加影响中心饱和率和政府最新实施的监管政策变动太高行业平均工资导致。
同时，集团在2018年进一步改善了资本基础，于年内成功执行了5亿美元的银团债务融资，用于为集团2亿美元的银行债务融资和2.7亿美元的新加坡债券融资提供支持，改善期限和定价提供更多资本，并确保集团拥有当前战略所需的全部资金。
进入2019年，G8现金流量持续强劲，产生了1.059亿美元的经营现金流，4,810万美元的股息支付给股东。公司在2019年2月发布的2018年业绩报告中证实，集团2018年11月交易更新中，强劲的入托势头持续到2019年，从年初到现在，各中心饱和率比去年同比增长2％左右。
2. 借势政府补贴
G8自2017年起的三年战略规划，夯实内功，提升员工素质，终于看到政策的曙光。
凭借对早教市场长期刚需的预判——持续增长的女性用工机会和对早期发展的态度刺激了托育与早教需求，2018年7月，G8终于等到政府补贴政策：以优惠和补贴等方式的政府支持政策利于G8的收入与现金流。
去年，澳洲政府将把目前的两种托儿福利——Child Care Benefit（CCB）和Child Care Rebate（CCR）——整合成一种“Child Care Subsidy”（CCS）。新规之下，收入少的家庭将获得更多托育补贴。这一“家庭育儿套餐”，预计将随着时间的推移刺激需求，该项儿童保育补贴框架的基本改革，将取代现有的补助金，资金增加38.8％，从72亿美元增加到100亿美元。这一举措，旨在推动劳动力参与，从而促进了托育行业的需求。
根据西部银行（Bank West）2018年的统计，由于儿童增长，将至少需要10万个儿童保育中心，12岁及以下的儿童在五年内将增长7.8% 。西部银行还预测，政府将增加儿童保育补助，使儿童保育产业繁荣发展。“政府的儿童保育费援助预计将增长38.8%”，从2017年6月到到2021年6月的四年，投入将从 72亿美元增至100亿美元。”政府要做的是让儿童保育负担得起低收入家庭，降低托儿中心的运营成本。
婴幼儿看护人才存蓄之道
在劳动密集、人员效能亟待优化的托育行业里，G8的练兵能力尤为突出。2019年，G8荣获澳大利亚任仕达最佳雇主奖（全球规模最大的雇主品牌调研及颁奖，由人力资源服务解决方案供应商任仕达集团Randstad Group开展），与普华永道（PwC）、苹果（Apple）等在内的20家国际知名公司一起入选其列。
1. 高质量师资培养计划
与中国情况近似，澳大利亚对高质量儿童保育和老年保育的需求日益增加，持续的劳动力短缺正在抑制澳大利亚满足需求的能力。鉴于优质教育工作者在护理行业的数量还不够，如果G8的教育规模扩大，它将面临师生比例将持续减小的问题。
为培养更多教师并提升教师质量，G8继续大力投资专业和领导力发展计划，以提高团队成员的服务质量和技能。优秀的执行领导人将获得高级领导力发展计划并在集团中建立领导能力）。
G8与斯温伯恩在线（Swinburne大学的一部分）合作，为学生提供有价值的行业经验，以补充他们的学习，以培养新人教师。G8教育与斯温伯恩理工大学有着独特的合作伙伴关系，为学生提供了在澳大利亚和新加坡500多个幼儿学习和护理中心的实习机会和研究生机会。G8鼓励我们的教师和教育工作者通过Swinburne Online增加他们的技能和知识，这提供了学习的灵活性，同时也提供了工作或满足家庭承诺。
此外，G8教育还提供有竞争力的薪酬来吸引高素质的教育工作者，提供的薪酬包括固定薪酬总额、短期激励和长期激励。
为了支持集团提供优质的幼儿教育和护理，G8教育与该领域的一些领先组织建立了合作关系。
G8与Semann＆Slattery和澳大利亚知名育儿专家卡林·亨德森博士（Kaylene Henderson）合作，提供改进的培训和员工发展计划，赋能教师通过在线学习工具培养好孩子。Semann ＆Slattery将在2019年为G8的幼儿教师启动一项专门的专业发展计划。卡林·亨德森博士（Dr Kaylene Henderson）曾受过医学训练的儿童精神病医生，是澳大利亚婴儿心理健康协会成员，也是全球电视、广播和印刷媒体的宠儿。G8教育团队成员通过参与卡林·亨德森博士（Dr Kaylene Henderson）的“培养好孩子”课程进修学习，实现与儿童、家长建立更积极的互动。
同时，著名的幼儿教育倡导者珍妮弗·里巴罗夫斯基（Jennifer Ribarovski）也为G8提供内训及咨询服务，从而进一步将澳大利亚国家质量框架（National Quality Framework）纳入G8教育中心。珍妮弗·里巴罗夫斯基（Jennifer Ribarovski）在G8教育幼儿学习中心开办了一系列讲习班，旨在继续提高中心经理对国家质量框架的理解，和应用。
G8还与澳大利亚领先的儿童保护及咨询服务提供商 Bravehearts合作，提供量身定制的儿童保护培训。
2. 科技助力集团人才高效利用
托育与早教领域是劳动密集型产业，同样对于控制成本是重中之重。据2017年G8年报显示，G8教育集团已经拥有9,927名员工，员工劳务费用占总运营成本的60%～65%。
当时，澳大利亚政府要求每个托儿中心容纳更多的教育工作者，这无疑给整个行业施加了更大压力。托育领域本就有劳动密集的特性，加之G8教育有500余个中心，不得不面对更多工资压力的问题。
▲G8组织结构图
到2019年，G8 Education员工人数已增长至11,000名。故而同年3月，G8宣布与全球人力资本管理公司Ceridian合作。Ceridian提供基于云的人力资源管理解决方案Dayforce，为G8 Education解决日益复杂的监管要求，利用实时应用程序，为G8提升人力资源、工资、福利、劳动力管理和人才管理能力，使公司能够与员工接洽、简化流程和更智能地工作。
3. 核心价值观助推企业文化
G8教育在公司核心价值的建立上也颇有建树。G8聘请了中心经理（CM）、幼儿教师（ECT）、区域经理（AM）、区域经理（RM）和行政支持团队，共同探讨企业愿景和价值观。G8教育虽然是一个拥有10,000人和500多个中心的集团，但仍就别初创企业的初心，关心每个参与人对使命、愿景与价值观的理解。理念上的共同探讨和共识，有助于推动员工对“最佳做事方式”的探索，从而提升公司的标准运营和规模效应。
参考文献：
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