微信群折叠后，母婴亲子社群运营如何告别“简单粗暴”？- 大数跨境

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微信群折叠后，母婴亲子社群运营如何告别“简单粗暴”？

亲子商业志

2021-09-29

导读：你的私域该何去何从？

这是亲子商业志第886期内容

共5876字 | 阅读时长约6分钟

热点观察

靠量取胜的时代过去了，精细化运营的时代到来。三孩政策下，母婴亲子市场风起云涌，新一代家庭消费观念的改变，也让母婴亲子品牌致力于在精细化运营中，探索更多的商业价值。

编辑 | 肖溯迟蕊

统筹 | 林兰枫

整个私域流量江湖都在剧烈震动。

继前不久上线的置顶聊天可折叠功能之后，在9月26日更新的微信 8.0.14 for iOS中，微信又更新了一个重大功能：微信群聊可折叠！

腾讯微信团队的微博声明中，将群折叠功能称为“免打扰”模式。该功能的设置十分简单：用户在群聊-聊天信息-消息免打扰中勾选折叠该群聊即可。

“可折叠该群聊”是啥？

在群聊设置页面，消息免打扰下方，不仅有了【关注的群成员】，还在其上一栏增加了【折叠该群聊的按钮】。将群聊折叠后，只能，记住是只能，在聊天列表下滑页找到被折叠的群聊。

进入折叠的群聊页面，群聊内容会像之前的公众号一样按时间展示，最新消息的群聊会在最上方显示。但是被折叠的群聊即时有了新消息没办法出现在最上方，甚至无法被置顶到聊天顶部。

群折叠对于从事社群营销的同学而言，有2个点是“致命”的：

1.群折叠后，这些被折叠的群会被固定在聊天列表的固定位置，用户将不会收到任何信息。

受此影响最大的当属把社群当作流量群来玩的企业，比如对于母婴亲子社交电商、社区团购、微商等行业，新用户教育成本会成倍增加，社群运营难度将倍增，订单转化率或受到很大影响。

2.@所有人/群公告将不会提醒用户，除非用户设置了“关注群成员”功能（用户可以在“免打扰”的群中关注最多4位群成员）。

对那些无价值、无内容、无情感的社群会有很大的影响，比如品牌粉丝群、门店社群、没有专职人员运营的社群等，都是大概率会被折叠的对象，而一旦被折叠，社群的价值也就所剩无几。

还有一种观点认为，群折叠对于社群运营的影响并不大，因为大部分运营群即使不被折叠，转化效果也很一般。

群折叠该如何应对？

对那些不懂真正社群运营的人来说是一个挑战，需要运营人员具有体系化、专业化的运营能力，靠量取胜的时代过去了，精细化人肉运营的时代到来。

群折叠恰好给用户提供了一个介于屏蔽微信消息和退群之间的选择，低价值的社群将被用户“打入冷宫”。群折叠虽然增加了社群的难度，但其核心还是得看你的内容对用户有没有价值，只有持续产出对用户有价值的内容，与用户之间真正搭建一条紧密的“关系纽带”，再灵活应用各种变现工具，才能放大价值。

具体而言，《亲子商业志》提出以下应对策略：

1. 强调私域拉新流程中的+好友动作

加了好友后，随之需要设计好友的标签管理、朋友圈经营等动作，形成一套新好友到超级用户转化的运营sop，每一个转化路径上的策略、话术、时间周期等，都需要刻意的设计。

2. 1v1私聊、朋友圈、微信群联动，多触点提醒，提升用户关注社群概率

用户耐心已经差不多被消耗殆尽了，套路没用，只有回归价值，把人当人，而不是当流量看待。
学习认真运营每一个用户，每一条内容，每一条朋友圈，否则可能被用户会无情抛弃。
私聊是高技术含量运营工作，而非简单的群发，需要基于不同标签纬度内的好友，设计不同的私聊话术和场景。比如，每天3时段3条朋友圈内容，重复提醒用户更多精彩内容福利去社群查阅领取。

3. 精准定位，深耕社群内容运营精细度

找到用户需求点便成为社群营销的重点。换句话说，给用户手动打上各种各样的需求或属性标签，再通过标签进行分类识别推送相关内容；
增加社群激励体系，强化群任务群福利的价值感和规律性，比如群打卡得积分换礼品，每周固定社群活动等；
加强社群内容规划，增强社群人设、社群内容趣味性和粘性，如定制化社群专属内容。

4. 加强短期群的策划运营，比如活动群，快闪群

在用户没有折叠群之前尽量把有效信息传达出去，甚至在快闪社群运营周期内实现转化消费。
炒群之前不宜过多的信息打扰，就默默的邀请进群即可，等到人数达到一定规模后，再集中式的预热，种草，转化，完成一个完整的销售闭环。

5. 搭建分销组织

搭建外部分销组织（KOC、团长、代理合伙人等），赋能他们一套价值社群运营的sop。通过不断的培训赋能，把精细化运营成本转移到分销人员的头上，尽量降低企业的用工成本。

精细化运营标案案例拆解

下面给大家分享几个母婴亲子行业的社群运营的实操案例：

孩子王

孩子王付费会员超过3000万+，年交易规模超100亿。

首先，渠道引流。

孩子王对于自己的渠道搭建还是很上心的，不仅有多个微信公众号，视频号、小程序商城，以及官方APP这些，它都有。

孩子王的APP目前拥有7000万下载量，月活150多万，在母婴类别的APP中是数一数二的。

APP不仅仅是一个购物平台，用户可以在上面完成三件事情：

1.购买产品：根据自己的需求购买产品。

2.体验服务：APP不仅仅是推荐产品，也会提供周到的服务，比如说孕产期间，用户可以选择催乳、产后恢复、月嫂等等服务；成长服务：比如说早教、才艺，运动等等。用户点击功能按钮之后，就能找到离自己最近的门店，预约服务。

3.通过促销活动或者客服中心，引导用户添加企业微信，加入社群。

孩子王主要有两个服务号，孩子王和孩子王微商城，用户可通过公众号完成以下动作：

1.直接产生消费。

公众号每周会推送1~2次推文，推送正在促销的产品，用户如果喜欢产品即可点击图片通过小程序下单。

用户也可以通过公众号功能页，跳转到商城小程序，挑选需要的物品下单。

2.添加企业微信，进入社群。

用户可以通过定位功能，找到离自己最近的孩子王门店，添加当地门店员工的企业微信，进入社群。

孩子王的视频号主要能达到2个目的，品牌宣传和引导消费。

1.品牌宣传。

比如说：在视频讲解孩子王是如何通过实际行动赢取用户信任的，并且在视频底部链接公众号推文，用推文继续塑造育儿顾问专业，敬业的形象。

2.引导消费。

宣传正在进行的活动，在视频底部链接公号推文，如果用户对活动感兴趣，可点击链接，在公众号推文内下单物品。

其次，流量承接。

孩子王在邀请用户入群这个环节，增加一个十分有意思的动作，同时给了用户3个群：特价秒杀群、育儿无忧群、孕妈大家庭。

用户完全可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群，而孩子王的社群运营人员也可以群属性的不同，设定更为精准的运营动作，一举两得。

在社群沉淀一定数量的粉丝之后，孩子王会继续采用社群裂变的方式实现低成本引流：

第一步，选取引流产品：选取不同群体喜欢的产品；

第二步，种子客户裂变：通过拉人进群送礼物的方式，实现低成本获客；

第三步，创造社群活跃：群里发布拼团等活动，放在线下兑换，为线下带去流量。

然后，社群运营。

孩子王以会员服务为核心，增加客户黏性。8-20年孩子王累计会员数量分别为2400万/3300万/4200万人，同比增长分别为108%/38%/27%。

孩子王非常重视社群与私域的运营。整个私域内容的分发，也做了细致规划：

朋友圈：塑造真实的IP形象，并在在朋友圈内输出具有价值性的内容，还可以与用户进行一些互动，深度触达用户。

好物推荐：在孩子王的社群里面，随时都会有各种好物的推荐，并且以以秒杀或者拼团的优惠方式出现，提高付费转化的同时，提升品牌的口碑。

游戏抽奖：群里设置了一些游戏互动环节，用户参与之后有机会获得指定的奖品。同时，领奖的时候，用户还需要添加孩子王小助手的个人微信，相当于又给个人微信导了一次流量。

在微信社群里，员工会不定时发送特价的秒杀产品，用户可以直接点开购买链接，对感兴趣的特价产品下单；并且孩子王的企微号朋友圈也会不定时推送产品，用户可以点击留言链接或者扫描海报二维码进入购买页面。

孩子王对群内的角色都有清晰的分工。例如：

群主主要负责：维护管理社群、发布每日秒杀产品、发布群规则、协助商品寻找发布；

群助手负责：维护群内关系和秩序、培养铁杆粉丝、引导粉丝传播、促进社群转化、协助发布商品链接；

育儿顾问负责：解答群内疑问、拉近用户关系、引导用户的商品需求。

贝亲

由于母婴产品的品类非常多，而且宝妈群体又相对比较活跃，所以贝亲在社群运营这块，设置了非常多的运营动作和转化活动。

1.每天早上都会准时发送好物推荐和各类优惠券秒杀活动;

2.不定时的，群里也会有各种优惠券秒杀的活动推送，都是奶嘴、奶瓶、清洁棉等一些常用的日需品；

3.为了提高活跃度，群里每天还会分享一些小知识，都是关于育儿的小技巧，而且后面还会配上提前制作好的小视频或者图片；

4.除了小知识分享之外，还有一个可以快速提高互动的环节，就是专家答疑。在活动开始之前，会先邀请宝妈填一下调查问卷，收集一些常见问题，然后再采用视频直播的形式来做分享；

5.各种有关女性的网络节日，也会被很好地利用上，做各种促销转化和裂变增长。同时，贝亲还专门设置了「周三宠粉日」的积分秒杀活动，每周同一时间都会在群里进行分享。

在私域流量承接这个环节，贝亲选的只有企业微信这个渠道，不论是老用户，还是新用户，最终都会被引导扫码添加「贝宝体验官」的企业微信。接下来，体邀请用户进企业微信群，做下一步的精细化运营和付费转化。

所有的私域流量都承接到了企业微信，那么流量转化也依然在企业微信里。在引导用户进入社群后，通过精细化的社群运营，可以得到有效转化。不管是通过每日好物分享推荐种草也好，还是通过积分秒杀活动也好，最终的目的其实都是引导用户去贝亲商城进行下单购物。

除此之外，贝亲还会进行直播，并且会在各大社群进行直播预热，吸引更多的额宝爸宝妈们准时去观看，在直播的过程中会进行直播抽奖，这样做的好处是让宝爸宝妈们时时刻刻关注直播间。

接下来还有专门做抽奖活动的小程序带货直播，主要就是为了增加转化效果。

可复用的社群运营方法论

1. 社群精准分类，为社群做价值

私域的社群可以分为以下几类：

○ 功能性群

同样可以通过表单分流将用户分别拉群，这类社群功能性较强，主要帮助用户实现某项需求，如理财群、打卡群等。

○ 兴趣群

这类社群主要是基于私域中用户的兴趣建立，可以通过表单分流将将用户拉入群内，如追星群、美妆群、游戏群等。

○ 品牌福利群

这类社群一般在品牌福利日前三天设立，将有意向参与品牌活动的用户拉入群中。

社群要想不被折叠，最重要的是社群价值的塑造，社群需要有明确的社群定位、入群的门槛、社群的内容、社群的组织、社群的共同使命等，需要把社群真正的当作社群来玩，而不是随便拉个群，打打广告。

用户是否关注，取决于你能提供给ta什么价值；“暴力”转发触达的时代已经过去，需要做更精细的社群运营规划，到时到事到人。

把社群当作是一群有共同爱好或价值观的人聚在一起交流的圈子，有分享，有互动，有线下等，这样社群才能变得更加有价值，有价值自然不会折叠。

2.社群活跃和转化，做好社群内容

取之于民，用之于民是社群内容的核心。用户愿意留下来最核心的原因，有知识、有互动，还有社群福利，有专享的团购，专享的优惠等。

社群里看的是文字、图片和视频，无法看到实物，内容的重要性由此凸显。抓住用户的消费画像和需求，通过内容吸引用户和留住用户。

3.社群成交技巧

社群折叠功能更新后，我们更加需要重视加好友，而不能简单粗暴的拉个群，直接就推广，就会转化。在引导用户进入私域流量池这方面，用户只需要扫个码，就能添加官方的企微号，然后再经过邀请进入到企业微信群，简单直接。引流效果更高效，用户的流失率也能大大降低。

加了好友后，随之需要设计的就是好友的标签管理、朋友圈经营等动作，需要形成一套新好友到超级用户转化的运营sop，每一个转化路径上的策略，话术，时间周期等，都需要刻意的设计。

总之，私域做得是信任，是人与人情感的链接，我们要做就是不断的与用户产生链接，发生关系，建立信任，一旦用户与我们达到信任的临界值，那么这个客户会一直在我们这里复购，还会不断的推荐人过来这里消费，这才是私域思维。

用户基于情感加信任购买，要以这个为基础打造高转化率+品牌力的社群模型。社群里面的人设布局，其实更像一个舞台，社群像一个广场或者一个舞台剧有主角、配角、有反派角色，也有群众演员等等不同的角色组成。珍惜每一次触达用户的机会。

三孩政策下，母婴市场风起云涌，新一代妈妈消费观念的改变，给予了行业更多的机会，也让母婴品牌致力于在精细化运营中探索更多的商业价值。

引流固然很难，但更难的是如何活跃社群以及实现多次裂变，如果只是为了短期收割，社群会成为一滩死水，社群的颗粒度越细，社群活跃度越高。

抢抓母婴市场，满足用户对于专业知识的需求，以内容为基础获得流量与信任，进而引至私域向用户提供服务，撬动更大规模的变现。

折叠功能为何问世？

微信为什么会出群折叠功能？

不难理解，为了延长“生命周期”。群聊折叠是微信走向稳定半衰期的又一个标志性事件，每一个平台哪怕是克制如微信，也会变得臃肿，臃肿来自于营销泛滥、用户厌倦、产品功能叠加。

当用户选择开启-折叠该群聊，系统会把该群统一放在一个新的列表中——折叠的群聊。这个“折叠该群聊”的功能，不仅是针对普通群的，连企业微信群也无法避免。就算在群内使用@所有人的提醒，也无济于事，只会有一个未读消息的小红点。它就在那里，微信聊天页面的第10位，不上升，也不下降。（除去置顶的聊天）

另一方面，在工信部的压力下，各大平台必须在规定时间内完成外链的开放，而微信作为最大的社交流量平台，社群流量是最大的池子，一旦外链开放，社群就成了其他电商平台的引流地，这对微信来说显然是巨大的流量损失。

从2011年至今，微信生态其实已经从红利期逐渐发展到成熟期，信息持续优化是必然的。这次更新，平台和C端用户无疑是最大受益方。业内人士普遍认同，折叠功能很大程度上，避免了大量的无效社群对用户的骚扰，既净化了微信交流环境，又提升了C端用户的使用体验。

资料参考：

[1]《微信上线群折叠，以人为本的时代到来》

[2]《微信群折叠或引发行业地震：一个简单粗暴的时代结束了》

[3]《微信群聊被折叠怎么办？10种方式，化解私域增长新危机》

[4]《如何用好的私域IP应对“群折叠”？拆完3个品牌私域后，我们得出了这些思考》

[5]《微信群折叠功能上线后，社群到底该何去何从？》

[6]《微信群折叠，你该如何调整私域方向》

[7]《微信群能折叠了！社群营销要凉？》

[8]《搞私域的都图啥》