说到持续改善，大家都会想到质量，想到流程，想到标准，想到设备保全，想到各种各样的事物和财务指标的持续改善，其实背后的真正改善是人的成长，人解决问题能力的成长，由个人构成的组织能力、人力资源能力的成长。
想到人的成长，大家首先会想到领导力的成长，这个重要性是毋庸置疑的，毕竟将熊熊一窝，上一篇文章已经阐述过阿代尔大师的领导力，领导者是用心来平衡对待任务、团队与个人三个要素的人，领导者用心自我激励，用心挑选自燃人，用心设定团队目标，用心反馈进展，用心倾听指导个体，用心提高报酬，用心感恩认同。
有的人一想到能力成长，就会想到培训，毕竟不学习新东西怎么会进步呢，这似乎也没有错，但是通过培训来达成能力成长的效果毕竟无法超过20%，因为培训或者在线学习都是被动学习，最好的主动学习只有三种，一个是指导他人成长，一个是实践解决问题，一个是在内外部圈子讨论碰撞交流，这三种才是真正的主动学习，效果最大，那么如何就这三种主动学习方法来提升人的真正能力呢。
在80年代，美国活用体育教练的方法到企业教练领域，更好地支持企业员工的能力成长，同时也包括教练型领导力的提升，通过30多年的实验，教练技术被证明是有效的方法，这和教练技术提升三种主动学习方法有关，毕竟企业是要解决实际问题，以创造高收益为经营目的。简单来说教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。具体的教练能力比如聆听、发问、区分、回应等，不在这里阐述展开。
如果人的解决实际问题的能力不断提升不但改善，那么企业的财务指标也能够不断提升，所以称为人财持续的改善，企业的目的性非常强，阶段性的目标也非常明确，围绕着阶段性目标，克服一系列障碍的主动学习能力，组织学习能力考验着企业的经营领导能力。
那么该如何持续改善企业的人财呢？首先每个人对组织的改善目标要达成共识，对目标进行分解，转化为行动计划，人人参与，构建团队精神，这在上一次文章已经提到过。
其次，对于个人与团队与任务三个要素做很好的结合，分解的任务包含一些明确的要求，比如对销售代表，要很好地把客户需求转化为订单的能力，就需要在客户沟通任务里加入明确的需求、如：构建客户信赖关系，有效的谈判与议价、通过事前的准备，事后做成客户沟通记录，由更有销售转化能力的人对该客户沟通记录提供教练式的反馈、建议、及时地激励点赞，甚至可以采用更好的方式进行打赏激励，如何结合事前的教练对话就能够做好销售拜访前的万全准备，而事后的教练对话有助于更好地总结改善提升，为下一次采取更有效的行动做好准备。
对于渴望晋升的员工来说，企业要铺设明确的职业晋升通道，这一点华为就做得很好，如果要晋升，员工清晰地知道要掌握什么知识，要经历什么具体项目、解决过什么样的问题的经验历练。比如说，要成为组长，你就要具备一些沟通能力，比如和组员建立信赖关系的沟通能力，你需要通过一系列的对话或者组织活动来锻炼这方面的能力，同样也需要及时作出组员沟通记录，让资深的组长对候选对象进行反馈点评与建议，只有通过一个又一个实际问题解决案例的积累，我们才能够说这个人具备了岗位所要求的能力。这时候，候选对象可以依据人事选拔政策，自我推荐晋升升级，当然得通过高层的认可评价才生效。
通过大量实际解决问题的案例积累，企业才具备真正意义上的知识库，下一个人就可以沿着前辈的经验积累的有效路径进行更高效地提升，才可以再下次主动学习过程中达到知识滴灌的效果，即在需要新知识和新经验的时候，可以及时解决需要的知识经验，企业才初步具备人财持续改善的基础。
这些在人力资源成熟度模型PCMM（People Capability Maturity Model）中得到了详细的介绍。该架构来自于管理实践，简单来说P-CMM以提高人力资源能力为核心；以持续改进（或称持续改善）为根本思想；以过程管理和目标管理为手段。PCMM告诉我们，由于企业资源有限，所处的发展阶段不同，应该把持续改进的某一个阶段，重点强化少数几个人力资源管理措施，处理少数几个关键的人力资源管理矛盾，这个符合TOC系统制约理论的管理思想，只有这样才是真正意义上的持续改善。否则，即使获得短时的成功，一段时间过后也会后退还原成原来的低水平样子。
人的成长与组织能力的成长是一样的，需要不同阶段目标，有先后顺序，从PCMM角度来看，企业在早期的初级阶段依赖于某个能人的能力和努力，在成长的可管理阶段，企业这时候有意识地让员工反复练习已经在过去项目成功经验中的相似重要能力，这时候企业已经能够重复过去相似项目的成功了。企业在进一步的成长的可定义阶段时，企业已经能够区别定义哪些能力经验应用在哪些应用场景，这时候可以说流程标准被建立起来，当企业进一步成长进入可预测阶段，企业能够对过程进行定量分析控制，一些管理过程指标可以被预测抽取，事前做好万全准备保证进一步成功，到了最后一层，企业进入了持续改善的最优化阶段，企业有能力不断创新，不断预防缺陷，不断革新流程、不断提升核心技能，来迎接更困难的目标。当然中国少有企业能够应用繁杂的PCMM过程改善能力，我们可以借鉴其思想才达成企业的人财持续改善。
总结来说，企业的人财持续改善，要从企业的目标与个人成长目标相结合，个人通过不断的大量实践来解决企业不同阶段的重点问题从而使得个人能力得到确实有效的成长，与此同时企业的财务指标也不断提升，另外企业的实际问题解决的知识经验库也不断沉淀，组织能力也在一列的教练过程中得到成长，保证企业后续的人财持续改善。
致良知／自然善／我先行／不犹豫／即幸福