2021顾客体验十二大趋势预判

普华永道研究表明，良好的顾客体验能为厂商带来更多溢价能力。近几年来，各行业的数字化转型不断提速。同时消费者越来越追求情感体验，购买决策开始从功能向体验倾斜。因此，顾客体验的数字化已经成为企业寻求商业增长与业务创新的着力点。

据Fortune Business Insights研究，到2026年，全球顾客体验管理（CEM）的市场规模预计将达到239.1亿美元。相较于国外，我国顾客体验数字化还处于起步阶段，2021年有望成为中国顾客体验数字化元年。

亲子家庭生态圈以服务婴幼儿童、妈妈群体、老年群体等人群为主，更是深度注重顾客体验的产业，《亲子商业志》今日分享的《2021顾客体验十二大趋势》，是由网易云商旗下网易定位携手云图元睿基于在顾客体验领域长期为企业提供咨询和服务的一手实践，对顾客体验的数字化发展做出的系统性前瞻和预测，希望带给业内操盘手们一些启迪。