2021消费者数智化运营白皮书

伴随着科技进一步发展，中国消费已经形成了鲜明特色。新经济环境催生了新的消费形态，新人群、新品牌、新场景和新运营展现出崭新的消费景象。

从消费者认知方面来看，消费者被数字媒体广泛影响，认知触点逐渐多元化。以消费者为中心的物流空间和数字空间被数字媒体全面覆盖，直播、短视频、社交媒体、电商成为品牌线上营销投放的主要形式，持续影响消费者和积累品牌兴趣人群；在消费者需求方面，企业则面对着逐渐“粉尘化”的消费需求和“随心化”的消费场景。小众品牌的崛起代表消费者个性化需求的爆发，消费者购买交付体验也逐渐趋向快速即时；而消费者的购买决策则呈现出情感化、跨界化及购买路径无序化的特点。

品牌方未来将在对消费者的洞察基础上，通过数智化的手段与消费者充分连接共振，推动整个产业互联网的升级。企业以自身生产力为动力，结合消费者运营这个非常重要的支点，撬动企业内外生产关系的变革，全面提升企业内外生态的竞争力。此次疫情也是各个行业生态数智化能力的一次检验和大阅兵，数智化转型做的好的企业，业绩表现亮眼。