悔而不悟
白悔
某天，听到了个故事。
“如果再重来一次，该如何应对呢？”
一、委屈
A是从事的是珠宝零售服务，她非常努力，遇到客人她都会十分尽心尽力去做力所能及的事。
一天下午，一对夫妻带着一对耳环来店，说要维修。A接待了他们。那位先生在递产品的时候，散发着酒气，看来刚刚喝酒了。
A先帮助了清洗，然后陪着他们一起到加工部维修。
完成了，夫妻看了看，还算比较满意。
于是A去找了一个红色的小珠宝袋，把耳环递给了客人。客人中的先生接过小珠宝袋，放进手提包，然后道声再见，就离开了。
二十分钟后，那对夫妻客人回来找A。
先生的酒气依然在。他非常愤怒：“你们是怎么回事，你们的产品有问题，我们拿来修，怎么拿回给我们还偷拿了一个走，你们怎么回事，你们……”先生在那高声骂着。
A觉得太委屈了。清洗维修之后，她只是出于好意给找了个小珠宝袋，把耳环放进去，结果变成这样。
后来请商场相关负责人协调，并调监控视频……很可惜，视频并非看得那么清楚，无法判断是否是将两只耳环都放进去了。
客人夫妻中的那位先生，或许因为喝酒的缘故，非常生气，有难听的话、有抱怨的话、有骂的话。A只能默默先担着。几个小时后，客人夫妻，带着不开心先离开，他们要等一个说法。
A下班了，觉得太委屈了。她明明是把两个耳环装进去了。她是好心找一个小红袋的，没有想到竟然是这样的结果。
晚上的时候，A接到客人的抱歉电话，说另外一只耳环在手提包里找到了。“你受委屈了，我们说了那么多难听的话，你都能默默地听着。不好意思啊！”
后来，那对夫妻和A成了好朋友。
……
请问：“如果再重来一次，你该如何应对呢？”
二、重来
A说：“如果再重来，我大概会…”
1、我大概会找一个透明的小塑料袋来装耳环，或者看有无专门装耳环的盒子来装。
2、我大概会当着他们的面，请他们看着，把耳环装进去，再递给他们；或者在递给他们的时候，打开让他们看到里面有两只。
3、我大概会把产品递给那位妻子，请她保管，毕竟她没有喝酒。
4、我大概会再多叮嘱一下他们，请他们放在一个安全稳妥的地方。
5、或者，面对喝了酒的客人，我可以先多邀请一位同仁一起协助接待，这样也是一个证明人。
……
总之，我应该更细心地觉察：
1、客人有无喝酒，有无可能会产生一些小问题。
2、小红袋的封口是否适合“放耳环”。
3、在遇到有未来风险的时候，如何找同仁协助一起应对，避免问题出现。
或许那场委屈不一定会产生的，如果我更用心地对待每个细节。
三、其他环节呢？
请问：“如果再重来，店面的其他环节该如何配合提升呢？”
店长：或许以后观察到有喝酒的客户，我应该主动安排两个人一起接待。
店员B：遇到喝酒的客户，我应该主动前往协助。
我应该主动设计一个表格，让以后客人前来维修，最后拿走的时候签收。
我应给把监控环节的重点调整一下……
我应该考虑珠宝袋封口方式的改变……
我应该考虑关键点的培训，以后送给客户包装的时候，应该有个对应的建议，哪些包装适合怎样的产品……
其实每天都在
重来
四、感悟
最后再问A：经过了这番思考探讨，你有怎样的感悟？
A说：
我们面对一件事，或许不要只是停留在结果之上，而应该基于结果做更多的思考，那样提升就会非常多了。
问：这样的好处呢？
A答：我们会越来越有智慧，而不只是“越来越会忍耐”！虽然“忍耐”有时也是必要的。
问：还有吗？
A答：我们有足够的智慧，让事情做得更圆满，关键是要不断用心。其实每件事的到来，我们都可以反复不断挖掘，可以挖掘出我们更多的智慧。
“如果再重来一次，你会如何应对？”
“如果人生重来一次，你又会如何应对？你是否会给自己建立一些人生准则，建立一些红线？你是否会更积极地参与人生？你是否会更积极地面对所遇一切？”
虽然人生不能重来了，那就从当下全力以赴！
小结：
1、遇到事情应该及时复盘。
2、复盘以“如何做得更好”为目标。
3、复盘应推动流程的完善，让未来的服务、产品更好。
幸福从清晨开始
多一份用心
多一点收获
