我的客户究竟有多幸福？
这是一个很重要的问题。
客户幸福程度如何？如果按照0～100分来评价，可以打多少分？
0分的标准是什么？100分的标准是什么？
我们的客户幸福可以打多少分？凭什么确定这个分数？
不把客户幸福研究清楚，怎能让客户满意呢？怎能为客户创造价值呢？
不能为客户创造价值，那凭什么参与社会财富的分配呢？（凭什么赚钱呢？）
如何梳理客户幸福？（客户幸福梳理六步法）
1.梳理出客户关注的因素。
2.把关注的因素按照重要性，由极其重要到一般般进行排序。
3.围绕每一个因素，梳理出“接受”、“满意”、“给人惊喜”、“令人尊敬”四种程度下的标准。（分值参考：0分、20分、50分、100分）
4.根据上述标准，评价出自己的客户在各因素上达到的水准。
5.根据对客户的理解，结合上述标准，明确自己的客户特别期待在哪些因素方面实现突破。
（甚至可以访谈一些客户，确认上述因素的排序、评价标准的合理性，以及对实现突破的关注程度。）
6.根据上述对当下水准及期待的幸福因素描述，明确企业各部门应该展开的行动计划。
梳理客户的幸福，就是为了让客户更幸福。
需要说明的是：在因素罗列的时候，往往会先明确这是哪类客户。客户不同，关注的因素其实区别还是很大的。
另外建议企业在做年度计划时，也是需要对客户、客户需求、客户幸福程度等方面做出深刻的研究，这样才能让年度计划变得有灵魂。
年度计划，一定是能够让客户更幸福的计划，所以对客户幸福一定要深入研究才行啊。
同理，员工幸福也是需要这么认真对待的。
