做好服务加法，实现乘法共赢

晨光熹微，鑫电电缆的厂区内已是一派繁忙景象：一台台设备发出“嗡嗡”的声音，一条条生产线高速运转。烟火成都归来，全体员工开始开足马力忙生产，全力冲刺全年经济目标！

经过31年的摸爬滚打，鑫电电缆除了在产品生产线上的用心，他们也力争对内外部顾客实现产品服务的“双满意”。公司董事长陈素清女士曾提到，对于企业来说，服务必须要贯穿于整个销售过程中，售前、售中、售后都一样重要。鑫电电缆正践行“为社会提供优质环保的线缆产品及解决方案，用心传递光明”的企业使命和实现“创造卓越品牌、铸就百年鑫电”的企业愿景。在企业服务的各个环节融入绿色环保意识，是实现企业的可持续发展重要保证。

售前服务是鑫电电缆完善服务体系中的重要组成部分。为此，公司组建丰富实践经验的售前服务队伍，能够从产品选型、工艺设计、技术咨询等方面为用户提供整体解决方案，帮助用户完整地了解公司的产品，使用户对产品的选择做出正确决定。

特别是在2020年，新冠疫情的冲击下，国际国内形势复杂严峻，公司紧盯发展不放松，准确分析和把握市场趋势，充分发挥鑫电电缆质量品牌优势，利用优秀的售前团队真诚沟通，成功拓展了与央企、国企合作新渠道，参与了成都地铁19号线建设、成都“东进”战略标志性工程、西藏“十三五” 规划军民融合等项目建设。

而在售中服务环节，因为电线电缆产品具有定制生产的特点，不同客户对产品性能、规格、长度的要求不尽相同。因此，鑫电电缆严格按相关国家标准进行生产，确保为用户提供合格满意的产品。同时，对于一些大型的建设项目，公司也会积极做好前期的产品研发工作，以满足项目需要。

电缆售后服务怎么做？鑫电给出了满意的答卷。根据国家质量总局的要求，公司在去年5月建立了Ecode码质量追溯体系，保证产品售后的质量追溯与精准服务。去年7月被上缆所确认为国内首批Ecode码建设质量追溯体系先行先试的线缆企业46家之一。通过先行先试在每条电线电缆表面和产品合格证上打印Ecode码，产品快速实现可追溯性、防伪功能较强，产品检验数据自动抓取效率高，不易出错等功能，对企业产品服务和精益生产有很大提升。

鑫电电缆还做出承诺，用户使用产品过程中出现问题，公司1小时内回复，且将全力协助解决；若要求现场提供技术服务的，在规定时限内到达用户方，确保解决问题、用户满意。有一次，绵阳一家企业宿舍楼的电缆短路，其供应商是省外的，就无法第一时间赶过去。这家企业和鑫电也有另外项目的合作，就来寻求帮助。鑫电技术人员二话不说，迅速时间赶到现场，到达后马上查故障，熬了一个通宵把问题解决。通过此事，该企业跟鑫电电缆的合作打开了新的空间。

值得欣慰的是，鑫电电缆探索出的这套完善、及时的客户服务体系，已经得到了各家企业用户和中国质量检测协会等行业权威机构的关注和肯定。近年来，鑫电电缆已多次被授予“全国用户满意企业和产品”、“优秀合作伙伴”“优质供应商”等光荣称号。

面对未来，鑫电电缆继续以“行业先驱、光明之源、不求最大、务求更好”的宗旨，秉承着“为社会提供优质环保的线缆产品及解决方案，用心传递光明”的使命，坚持以生产高品质产品为主，不断完善技术指导和售后服务，使其发展成为具有独特优势和卓越竞争力的现代化、国际化企业！