白老师那天讲的内容，非常感谢。
1.八颗牙
最怕的是这样的情景。
一个人毫无温度地喊着“欢迎光临”，内心却没有一丝欢迎的气息。
脸上有了露出八颗牙的笑容，却没有感受到对方的一丝欢喜。
我们有时太过强调技能，把很多都技能化了。
我们少了一份真心，少了一份温度。
所以有人说，别假假地站在门口去“欢迎光临”，也别一脸欲望地去“欢迎光临”。
我们自尊点，我们真实点，我们少去干扰他人一点，他们想进来，就会进来。
你站在那，那么卑躬屈膝，没有必要。
劳动者，一样可以有自己的尊严。
让劳动者，对自己的工作，产生真正的自豪与欢喜。
不强调弯腰，不强调“八颗牙”，我是真心热愛这份工作，我是真心为我的工作而开心。
我是真心地希望进来的客人欢喜。
2.少退0.2元
那家卖场本来要退9.7元的，结果客人没有零钱，就退给客人9.5元了。
客人投诉了。
卖场赔给客人500元。
卖场是这样规定的。
客人似乎应该满意，但其实也并不满意。
为什么我这么信任这个卖场，也能做出这样的“缩水”的事？
现在这个时代，真正让一位客人满意的，已经远远不止是产品本身了。
，现在真的进入“心”时代了。
从物质匮乏的时代，进入了感受温度的“心”时代了。
产品设计得是否有心。
产品组合得是否用心。
服务是否有用心。
“心”时代胜出的，都是那些真心的。
很多卖场非常注重设计动线，他们不是想如何方便消费者进出，他们是在想，如何让消费者多在卖场里绕来绕去，可以多让消费者接触产品，从而激发消费欲望，最终多卖点。这样的发心，能把卖场做好？
发心不对，一切白费。
“心”时代，需要的是真心实意啊。
3.泡面
这个卖场据说对员工是不错的。
但是，大年初一的时候，因各种原因，竟然安排员工吃泡面。
那家企业的人事，是一位年轻人，她没有觉得这有什么不妥。
工作嘛，不就这样呗。泡面，大家也不会觉得怎样啊。
企业的老大知道了，很生气。
他说：“我们说要把员工当亲人，当孩子看。难道你会让你的孩子在大年初一，就吃个泡面？”
他说这让他心痛，让他心滴血，让他觉得太对不起员工。
他由此自我反省，我真正做到愛大家了吗？
如果我真愛大家，我身边的干部、人资部门，会发自真心地去愛员工吗？
如果干部们的决策，没有呈现出对伙伴们的愛，一定是自己的愛不够啊！
你真愛你的伙伴们吗？
