一个小短剧，送外卖的小哥，被叫餐的员工整得很没有尊严……剧情不复杂，但这样的故事或许是常见的。这个故事发生有个很重要的背景就是：快递公司有个制度，如果消费者投诉，送外卖的小哥就会被重罚。
这个重罚制度，背后的信念是什么？
消费者是上帝。消费者永远是对的。
可现实是，消费者未必永远是对的，消费者也有情绪低落时，也有丧失道德时，也有敲诈勒索时，也有借机出气时……消费者未必永远是对的。
不仅消费者成为不了上帝，而更为关键需要回答的是：快递小哥在这场商业活动中，扮演什么角色？谁来疼惜他们？谁来维护他们的尊严？他们和这个平台之间到底是什么关系？
曾问过杨强大哥：“你为什么这么反对计件制度？”
他说：“计件制度太反人性了。”
一个制度让生病的人都不敢请假看病，这个制度确实让生产更顺畅了，但却把员工物化了——放在了“工具”的位置上。一个不能疼惜员工的制度，是让人心寒的；而这表面带来的效率，是让人堪忧的。因为这个制度所呈现的效率，更多的是基于人心自私和贪婪的一面。这个制度没有滋养人心，没有把人格向更高的方向推动。而不利于人格高尚的制度，背后的思想动机是什么？
老先生的阿米巴制度有个非常独特的地方，某个巴效益做得特别好，创造了非常高的附加值，但这个巴除了获得感谢和荣誉外，不会因此而多获得什么物质奖励。这个机制背后的理念是什么？为什么不是多劳多得？为什么不是多创造多分配？
在老先生看来，所有人的尽心尽力，不是在为个人谋福利，而是在为伙伴尽力。既然是在为伙伴尽力，那就不宜匹配过于物质的激励举措。这里的假设，人的思想是高尚的。可有人说：这怎么可能呢？我们的员工哪有那么高尚？
事实往往朝着你相信的方向迈进。当你骨子里认为员工是自私的时候，员工确实会越来越自私。但这个源头不在员工处，而在那个制定制度的人，是你骨子里的自私把员工变得那么自私。
令人欣喜的是，很多相信老先生的企业经营者，都在稳步地调整自己的制度。这几年企业虽然很艰难，但都是练好内功的时候。带着员工一起检视企业的制度，看看制度背后的动机，尝试把制度调整到可以滋养心灵的状态，这是非常有必要的。
企业经营者若心灵真进步了，制度也是该进步了。
