为搭建与客户的沟通桥梁，宣贯班列开行相关工作要点、收集客户需求建议，以进一步提升班列开行质量，港投公司与班列公司于2月17日在成都国际铁路港共同举办了2023年“宣政策、优服务、强协作、提质量”主题客户座谈会。
本次座谈会邀请了包括政府长效产能合作项目、本地生产制造企业、大型进出口贸易企业、为地方经济服务的平台企业、物流枢纽建设企业在内的61家客户，客户代表人数近100人，成都市口岸物流办、成都国际铁路港经济技术开发区管理委员会、成都国际铁路港投资发展有限公司、成都国际铁路班列有限公司等领导列席参会。
座谈会讲解了国际班列运输操作要求及时间节点的相关内容、运输合同注意事项、货损理赔须知、冷链运输的操作与关键节点、放舱规则要点及结算工作要求，有针对性地解决客户遇到的困难与疑问，以进一步规范协作配合流程，促进班列高效运营组织。班列公司副总经理王伟琨针对班列公司目前的新政策、现有产品及运力情况进行了介绍与宣讲，表示在2023年将重点推动“一站式”海铁联运、冷链运输班列项目，希望通过班列公司与广大客户之间的深度合作，实现共赢发展。
在会上各企业代表畅所欲言，积极讨论，表达了对班列政策、订舱、操作、结算等方面的疑问与诉求，班列公司对这些热点问题进行了解答。
“公司在刚开始接触中欧班列经验不足的情况下，班列公司安排专属客服经理进行培训，一对一指导，让康佳业务人员快速熟悉中欧班列操作流程，及时解决在发运过程中出现的一系列问题。其中感受最深的就是北线公共班列的开通给公司带来的便捷，自2022年下半年班列公司开通了北线公共班列后，只需提前提报发运计划，再根据发运时间提前订舱，十分方便快捷，彻底解决了中小企业无法包列发运的烦恼。”成都康佳负责人表示。
通过此次客户座谈会，客户对成都国际班列的线路、产品和服务有了更加深入的了解，加强了沟通交流，增加了信任友谊，凝聚了发展共识，为成都国际班列更好服务客户、服务产业、服务经济打了坚实基础。
班列公司表示，后续我们将重点研究落实客户诉求，以更完美的产品、更优质的服务回馈客户，我们也将定期开展客户座谈会，继续保持和客户的密切交流，以实现班列服务与客户诉求高效匹配、班列运力和货源的高效匹配，积极推动班列与地方经济高质量融合发展。
转自：成都国际铁路班列有限公司