银发游成中国式“孝敬父母” 型休闲消费缩影，定标提质是王道 | 图论

这是亲子商业志第213期内容

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 内容 | 林兰枫

 统筹 | 林兰枫

老年游是专门针对老年人提供的旅游产品和服务。国家老龄委调查显示，我国每年老年人旅游人数占全国旅游总人数的比重超过20%，成为仅次于中年旅游市场的第二大旅游市场。

调查指出，随着老年人群消费升级和补偿性消费需求的增加，老年人旅游市场将持续增长，预期可到达23%的市场增速，预计到2021年老年旅游市场将超7千亿元。

老年产品及服务商幸福9号和普华永道思略特联合发布的《2017中国老年消费习惯白皮书》显示，老年人年均消费约22,600元，除了食品餐饮、日用品、服装配饰之外，旅游也已成为老年人主要支出项目，并且25%的受访老年人表示未来还会进一步增加旅游支出。

阿里巴巴2018年10月发布的《银发族消费升级数据》显示，银发族旅游中，拍照和丝巾仍是银发族旅游标配，淘宝天猫数据显示，银发族过去一年在相机上人均消费4300元，较上一年增长42%。

亲子商业志观察发现，近几年来老年游整体呈现以下趋势：

1.随着养老观念的改变，新老年人出去旅游的消费需求和频次越来越高。2015年途牛网调研数据显示，在出游的老年游客中，选择通过旅游体验异地风情和文化的用户占比达到30%，认为适宜的气候对身体健康有好处的用户占比45%，希望结交一些志同道合的老年朋友的用户占比15%，选择与儿女沟通亲情的用户占比10%。《北京老年旅游发展报告（2017）》问卷调研结果显示，老人出游意愿强烈，每年1次，占比约为22.5% ；每年2次，占比约为35%；每年3次，占比约为16%；每年4次及以上，占比约为13%。

2.基于老年群体的特殊性及出游偏好，老年游产品以各种主题开展的老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等一些有老年特色的旅游项目、旅游线路为趋势。根据老年市场所体现出来的“慢旅游”的特征，度假属性的休闲产品是老年市场的主导产品，在老年市场对养生、保健、养老等旅游需求的刺激下，度假住宅、康体疗养两大产品有望成为未来老年旅游的主流。例如温泉度假游，夏季避暑休闲游等。

3.国内老年游高端、低端两极分化明显。经济发达地区，以豪华游结合传统游和观光游，设计保健、康复、疗养性的旅游产品为特色，满足游客关注身体健康、追求生命质量的旅游需求；经济欠发达地区由于老年游客支付能力相对较弱，旅游产品以故地游、怀旧游、金婚银婚游等为主，旅游产品定位在中、低档次。

从企业的层面来看，携程是第一家推出专门针对银发客群服务标准的OTA公司。携程相关部门负责人介绍，为了迎合老年人出行需求，研发爸妈放心游产品，携程从餐饮、酒店地理位置、行程安排等要素去让老年人体验度更佳。去年5月2日，携程发布一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准，还联合保险公司为“银发族”设计了高保障产品。

携程并不是唯一一家开始关注老年市场的OTA, 为了吸引老年客人，OTA可以说是各显其能。早在2016年9月，同程就推出了针对中老年旅游服务品牌——百旅会，希望精准聚焦细分中老年旅游市场和用户，为这一人群提供品质旅游产品与服务，以社群化的运营模式深入满足中老年用户旅游度假、精神文化、健康养生等需求。途牛旗下也有一款针对中老年的“乐开花爸妈游”产品，定位人群主要为50-80岁人群。

然而，这个市场的业务其实并不好做。这一方面体现在老年游安全风险大，运营成本较高，造成利润空间狭小。另一方面，老年游客大都属于价格敏感型，以至于市场上低价团大行其道，品质自然难以得到保证。

当下距国家正式实施的《旅行社老年旅游服务规范》已两年，行业最主要的问题是旅游业还没有对“银发游”做好充足准备,从而使“银发游”充满各种意外与风险，相应技术指引还是空白状态，缺少相关统一的标准来规范市场运作，涉老旅游投诉案件数量较多。

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