［缘］
看到一则新闻，是说杭州一快递哥在雪天送餐，虽准时到了，但还是因为“菜冷”而被给差评。按照公司规定，本应处罚上千元，令人宽慰的是公司本次处理是“扣分不罚款”！
其实，天寒地冻，交通不便，能准时送到已属不易，但顾客要求过于严格，确实有些让人觉得大可不必。
［思］
这一“小事”也引发了我更多的思考。
1、企业的接单制度是否需要调整一下呢？
每次在路上，骑着电动车跑得最快的，都是那些送餐的快递哥。
每次在电梯上、楼梯上跑得最快的也还是快递哥。
虽有些制度让人活出了冲劲，但是这冲劲背后对人生命的关爱可以多点。
人与人之间的冷，有时体现在制度上的冷。
2、企业接单页面是否需要调整一下呢？
气温确实低了，保温举措也不是那么轻易可以升级，可否在接单页面上体现出“菜可能会冷”的提示呢？或者出现“需要趁热吃的菜不宜”之类的提示呢？
既然是为顾客服务，对顾客也可以更真诚些。即使真诚提示，减少了顾客点菜的欲望，但这能暖人心。
3、反思自己平时有无让他人心冷？
其实，那位顾客只是用“冷冷的差评”来提示我们是如何对待身边的同事和亲朋。
我们有无这样的可能？
同事很用心了，我们却还给差评？
同事尽力了，但结果不如意，我们却还很生气？
孩子稍微做错了点什么，我们却大发雷霆？
孩子本意是想做件好事的，结果因为做法不当，把事情搞砸了，我们还一顿批评？
记得曾经有个故事，某个父亲回来，看到孩子正用热吹风吹床单。父亲大怒，怎么回事，把床单弄湿了？怎么这么调皮？你就是不听话，自己在家不好好玩、好好学习……
一顿乱吼之后，孩子说“我本来想用热水袋，帮爸爸先把床热一下的，但是后来才发现热水袋漏水了……”
天气冷啊！别让我们的言语比天气更冷啊！
［典］
摘自《大学》。
是以君子有絜矩之道也。所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以事上；所恶于前，毋以先后；所恶于后，毋以从前；所恶于右，毋以交于左；所恶于左，毋以交于右。此之谓絜矩之道也。
注：
絜矩：絜（音：协），量物体周围的长度，泛指度量。（源自“汉典”的解释。）
君子审己度人，以同理心替人设想，使人我之间各得其宜。
