真不好意思，给您添麻烦了。
某学长说，如果自己的产品发生异常，给客户添麻烦了，首先内心就要开始道歉。
她说，每次客诉最后的结果，客户都成了自己的好朋友。
她是这样处理客诉的：
1.一定要全员授权：给每个员工第一时间“理赔”的权力。我们有时是机制耽搁了太多时间，让很小的投诉变成很大的不满。
2.一定要先统一“客户感动，一定要让客户超级满意；遇见投诉，一定要第一时间解决”的思想。为客户创造价值本来就是我们要做的，客户选我们自然是有对我们的期待，如果选了我们还会不满，那一定是我们的问题；如果看见我们的问题，还不能第一时间解决，那是更大的问题。
3.一定要“超过预期”：就是我们面对客户的不满，要给予超出客户的预期解决方案，让客户看到我们的努力和诚意；
4.一定要回访：客诉及时处理，但一定要再设计一次回访，通过回访进一步了解客户的需求，以及让客户对我们经营理念的了解。
5.一定要全面复盘：这次客诉是怎么产生的？给客户带来了怎样的不好体验？我们哪些环节需要做出调整？调整之后这个问题是否还会产生？我们有没有更优的解决方案？由这次客诉，引发了我们在产品设计、工艺流程改进等方面要展开怎样的突破？目标如何设定？行动计划怎样？
客诉，都是认真的顾客才会发生的，因为客户认真，所以才有进一步了解客户，进一步深挖需求的机会。
真不好意思，给您添麻烦了！
