员工幸福，到底和哪几个“支柱”紧密相关？员工幸福到底被哪几个“支柱”撑着？
客户幸福，到底和哪几个“支柱”紧密相关？客户幸福到底被哪几个“支柱”撑着？
当我们更仔细地来分析员工幸福的时候，这样是否会带来更清晰的描述，以及对一些问题本质的更深刻认识。
在实际操作的过程中，有些员工会在“生活福利”支柱上花很长时间去思考，我们一般建议这种花长时间思考的主要是经营者和最高阶的管理层以及人力资源负责人等，更多部门的负责人建议在“成长”这个支柱上下功夫。
部门长支持下属的能力成长、心性成长是非常重要的事。
最近有些企业开始推“重点伙伴成长月度跟进表”，觉得很好，一般写5名重点伙伴，当然勤奋的可以多写几名伙伴，大家可以参考：
接着我们谈谈客户幸福的支柱。
客户幸福的支柱一般很好找，我们业务团队一般是怎么介绍我们企业、我们的产品、我们的服务，这里面往往就隐藏着客户关注的方面；还有就是跟客户尤其是一些运作很规范的客户，跟他们签订的合同，往往会把他们关注的重点写在合同里。
我们先举一个熟悉例子来说明客户幸福的支柱。
如一家餐厅，让客人幸福的支柱有哪些：
1.菜品
2.环境
3.服务
我们很容易列出三大支柱：菜品是否好吃？环境是否整洁舒适？服务是否热情周到？
还有人会列出价格。确实价格也会影响，但我们一般建议不要把价格放进来，因为前面三根支柱做得好，价格就会变得有一定弹性。替代的话，我们可以增加“成本控制”这个支柱，毕竟成本控制得越好，其实就会让客人花更少的钱获得满意的产品。
有些服务业，在支柱设计的时候，建议不要设计笼统的“服务”支柱，如财会咨询管理公司，如果只是“财税服务”这种支柱，就很难进一步更加详细地支持到服务提升。
有些制造业，也会把产品支柱细化到：产品方案、产品品质、产品创新等，是可以根据企业的理念、重点进一步细化的。
我们常看到的客户幸福支柱还有：方案设计、产品品质、交期、售后服务、创新、市场支持；旅游业的支柱会有“吃、住、行、游、购、乐”等等。
一般而言，在客户幸福支柱方面，如果是在企业层面也建议大家控制在5个以内比较好，重点比较突出。有时我们可能会列出太多的小支柱，但可以建议大家做两件事：
1.年度支柱尽可能在5个以内；
2.有些小支柱交给一些部门去负责。
其实每个部门都是可以围绕客户（内外部客户）思考客户幸福支柱的，如果每个部门都能很好地明确客户，很好地设计客户幸福的支柱体系，那每个部门的进步是特别值得期待的。
（未完，待续）
