我们在年度目标的设计中，一般最好包括三个部分：
1.经营目标：最好包括业绩和利润率两个指标，且达成后能够支持到员工幸福目标的增幅部分；
2.员工幸福目标：最好包括小确幸的物质幸福指标，以及成长方面的指标，且成长最好能够支持到客户幸福目标的达成；
3.客户幸福目标：最好都是从客户的痛点出发，是痛点的改良改善，会最终提高客户满意度，进而有助于经营目标的达成。
在这三个目标的设计中，常常会出现一些问题：
1.经营目标方面
1）除了业绩指标外，最好有利润指标；医院这样的特殊行业除外。
我们有些企业只顾及到营业规模指标，不注重利润指标。常常就以销售规模论成败，但这常常会导致，业绩上去了，利润下来了。
2）完全是拍脑袋，目标客户不清晰；客户为什么需要我们，不清楚；增量从哪里来，不清楚。
2.员工幸福目标方面
1）只有物质幸福目标，没有精神幸福；
2）没有与客户幸福提升相匹配的员工成长目标。
3）有看似员工幸福的目标，但全都做成了“奖励”，业绩没实现，幸福全“泡汤”。
4）有不太适宜的幸福目标，如工资比同行高，这样的思想引发了大家的物质上的攀比。
5）有比较模糊的幸福目标，如給部分买保险，那到底占比多少。
6）经营成果不足以支持员工幸福目标的达成。
3.客户幸福目标。
1）说不清楚客户当下最痛的是什么，不清楚在哪些方面要改善；
2）要改善的方面没有历史数据支撑，只能凭估计；
3）客户幸福提升的方面不足以支撑经营指标向好的方向发展。
