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七大趋势：在动荡不定中寻求聚焦点

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七大趋势：在动荡不定中寻求聚焦点

七大趋势：在动荡不定中寻求聚焦点

亲子商业志

2021-06-17

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导读：客户互动正迅速成为一条双向沟通渠道，即客户作为品牌推广大使、影响力人士、合作方及革新者参与到品牌中。

这是亲子商业志第823期内容

共692字 | 阅读时长约10分钟

营销观澜

突如其来的疫情让世界陷入不确定中，根据全球范围内容调查结果发现，高管在应对疫情期间期望取得何种成果时，大多数认为应优先考虑提升效率和生产力，而非采取更加人性化的举措（如强化客户互动、挽留人才、提高企业社会影响力）。此外，在高压和形势变幻莫测的情况下，几乎无人表示会考虑增加营收或颠覆其所在行业。

对消费者进行调查时，他们表示随着形势变得更加严峻，会提高对其经常光顾的品牌的期望值。近80%的消费者能举出一个品牌积极应对疫情的事例，且20%的消费者强烈认同此类应对举措增加了其对品牌的忠诚度。

在充满不确定性的非常时期，人们会寻求品牌的帮助——并向那些能满足其当下最迫切需求的品牌给予相应回报，特别是对那些巩固人际连接的企业而言。对此，报告提出了七大趋势以帮助高管突破不确定性的藩篱及采取相关行动帮助其员工。这些趋势有助于领导人在客户提出需求时做出响应；调整业务模式，从而更好地适应不断变化的需求；以及培养我们都渴望的人际连接。

来源 | 德勤

统筹 | 林兰枫

▲文中观点仅代表作者立场，亲子商业志授权转载供读者参考。

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中国亲子家庭经济产业新媒体、经管/投研/商业创新读物，深度解读消费与产业双升级下的行业现象，洞察全球行业趋势，追踪领军及跃迁企业发展变革，致力于推动泛亲子行业的转型升级与生态圈重构。

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