摘自《日航重生》
稻盛和夫2011年10月接受采访时的讲话内容。（节选）
问：
就任日航会长以来，最辛苦的事情和殚精竭虑去解决的事情是什么？
答：
刚就任，我在日航感到不对劲的地方是，总部的企业策划总部作为中枢制订各种计划并向各部门发出指示。现在日航各个部门都有曾经在企业策划总部工作过的人员。
（思考：在企业里该是谁做计划？谁对计划的落地实施负责？）
这些人在日航形成了精英集团，他们个个都是脑袋非常好使的人，毕业于名校，并且在日航也延续了精英路线。
（思考：脑袋好使，未必是件好事啊，该如何提升呢？）
他们说话都委婉而有礼貌，貌似恭维，心实轻蔑，这一点在他们的脸上和态度上都表现得淋漓尽致，无论怎么看，他们都是非常冷漠的一群人。张开嘴除了理论还是理论，试问，我们怎么可以放心把3万员工托付给这样一群人呢？
（思考：我是不是就是那种“貌似恭维，心实轻蔑”的人？我是不是就是那种“非常冷漠”、非常傲慢的人？我的内心真的有愛人、尊重他人、感恩他人的温度吗？傲慢会给我带来什么？）
他们没有意识到作为一名高管应该如何自处，没有意识到人性的重要。所以我认为我们首先需要改变高层的观念。观念实际是一种做人的哲学。他们欠缺这种哲学，所以我决定教教他们。
这是起点。我从最根本的做人道理开始一点点教育他们。
（思考：高管应该如何自处？人性为什么那么重要？观念为什么那么重要？我们都是人了，难道我们还不会做人？我真的会做人吗？）
但是，毕竟我面对的都是一流大学出身的精英们，所以一开始对我的教育，他们的脸上都写满了不屑和反抗。所以我在开会的时候也不止一次地批评过他们。一开始大家都觉得，为什么要跟我们讲这些呢？这些道理我们都懂呀。然而，懂归懂，做事的时候可完全看不出来。
（思考：是不是越是“精英”，就越不会做人呢？懂的人生道理为什么就那么难践行呢？为什么这些人生道理不践行就会产生问题呢？）
所以我跟他们说，一言一行都要以做人的道理为基础。反省一下自己是不是没有做到。仅凭理论就希望牵着所有人的鼻子走，大家当然是不会跟你走的。我一遍遍恳切地同他们讲道理，终于有一两个人开始附和：“说得对呀，确实是这个道理。”
（思考：我们的一言一行符合了什么道理呢？有建立什么原则、准则吗？有常常反省这个原则、准则的运用与实践吗？如果我们自己所说所做都不符合做人准则，我们要让谁相信我们？我们要带着大家一起做什么呢？）
他们听了我讲的内容虽然生气，但是也必须要听，我就是要他们明白，就这么一点儿事，连3岁小孩都明白的道理，在他们身上就是没有体现。后来他们也开窍了，开始有一两个人能够真正地理解和接受了。有人还说：“确实是这样，没想到自己已经变成了一个无情的人。都怪我之前没有重视这些道理。”
（思考：3岁小孩都能明白的道理，为什么我就不能践行呢？为什么我变成了一个无情的人呢？无情的人还是人吗？）
日航的某些高层也曾经考虑过，重组是否需要更先进的技术、更高端的战略和更善用战略的人才。我认为，如果不以最基本的做人道理为基础，不懂得如何做人，那么就算技术再先进、战略再高端，都是本末倒置。他们后来也明白了这个道理。
（思考：为什么要以最基本的做人道理为基础？什么是本？什么是末？）
所以，这些人回到自己的部门之后，也开始同下属进行交流。有的高层在自己理解的基础上，还积极将这些要义传达给下属。随着交流和信息的传递，日航的业绩终于越来越好了。
（思考:做企业最辛苦的事是什么？为什么是这件事呢？）
