经营目标要根据何种基准？如何决定？
【稻盛解答】
经营目标的问题，并非在于目标的形式，而在于经营者要有无论怎么做，无论发生什么事，一定要完成这项工作的强烈欲望。对经营者而言，极为重要的是如何掌握人心，经营者必须比谁都了解自己员工的心，然后让自己的心和员工的心紧紧结合在一起才能成功。
【学习体会】
1、经验目标的实现取决于经营者的愿望：是想要完成，还是一定要完成。如果仅仅是想要，最终结果是什么也完不成；如果是一定要，那就会不找借口，想尽一切办法去完成目标。 2、 企业经营不是一个人唱独角戏，而是要让所有员工一起全情参与，才能万众一心去实现目标。如果人心各异，只能是一盘散沙,难以成事。反省自己，在执行力和把握人心两方面做得都不够到位。
【反思行动】 1、提高自身和团队的执行力，去实现持续改善服务和提高经营业绩两个目标。 2、更多地倾听员工的心声和关爱员工，进一步唤醒员工工作的热情，让企业文化更加深入人心，使得全体同仁为了共同愿景一起上下同心，携手同行！
