原题：《客服代表着什么》
最近几天在走访我们上游的供应商，从山东到河北，走访了山楂条、柿饼、曲奇饼及板栗仁等厂家，一方面洽谈了解今年原料的价格走势及供应情况，另一方面向他们宣讲我们品牌定位及文化理念，增强他们对企业的信心，一起并肩发展。
我们的几个厂家，他们同时也是某个大品牌的主要供应商，在沟通期间，我们会经常谈起这个令我们非常尊重的行业老大，我们的这些供应商无不表达出对他们的尊重，对他们的发展速度、品牌定位以及规范的供应商管理等表示钦佩。通过进一步的了解，我越是发现，这确实是一个值得我们好好学习和研究的标杆榜样。
短短四年，这个品牌就取得了50个亿的销售额，这个数字的背后，是他们对行业发展做出的巨大引领和改变。满总说，现在他们品牌的大家长基本上“退休了”，现在只管两件事情：企业文化的培养和客服。作为大家长关注企业文化，我非常理解，因为企业文化是一个企业的灵魂，企业越大，越是重要，统一的文化、鲜明的文化，对企业创造的无形价值和力量越是强大。
倒是对“客服”的直接管理，深深的“触动”了我。对于一个电商企业，客服思维实际就是客户思维，客户同我们店铺沟通的唯一渠道就是客服，我们内部管理的所有问题都会在客服处集中表现，客服的形象对外代表着我们企业的形象，对客服工作的重视实际上就是对客户价值的重视。
我在反思，企业存在的唯一理由就是创造客户价值，对我而言，还有比倾听客户的声音更重要的事情吗？
我经常讲，客户是我们的衣食父母，客户是我们最好的老师，但我们是否真正倾听过客户的声音，是否真正重视过他们的需求呢？
成功一定有道理，回归经营的原点，回归到客户价值，企业才能持续发展。
作者：系国内某知名休闲食品企业董事长。
【幸福经营】栏目的开创，主要是用来介绍一些促进幸福企业建设的理念。企业建设得好，企业的员工才可能真正幸福。