今日凌晨，小编收到了一封来信。
作者应该是在某个营业大厅工作的，是负责办理业务、收费以及答疑之类的工作。
来信中说了刚刚发生的一件事。
小编收到的来信是这样的：
老人家，对不起
老师，今天因为工作中遇到的事情，由最初的觉得委屈和不开心，到现在觉得内心的愧疚，睡不着觉。
今天下午上班，有一位老同志来交费，还带了一个遥控器来，问为什么买了不到半个月就用不了？本来是很简单的一个工作流程，我帮老同志检查了遥控器，发现没问题，又重新帮他调制好，跟他说遥控器没有坏。但是老同志一口咬定遥控器坏了，我们的产品质量有问题。怎么解释他都不听。
我就说，那就这样吧，或者您重新买个新的遥控器，或者您回家再试试看能不能用，因为遥控器售出超过三天，就没有换的。那位老同志还是坚持遥控器坏了，我们的产品质量有问题。
我就是那样停顿了一下，考虑要怎么来接下去说，让他明白遥控器没问题
然后，突如其来的，那个老同志就把遥控器猛的一摔，对着我发起火来，冲着我大骂起来，什么难听的话都给骂出来。我当时也是给他骂的气的不得了，听到他说要刮我两巴掌，让我干不下去的时候，我顶撞他说，你敢打我？你试试看……我这样的话一说出来，老同志更是变本加厉的骂起来
我当时给他骂的头都好像炸了一样，等他骂完了，我就很重口气的说，老同志，你也是有儿有女的人，你的子女也在各行各业上班，如果你的子女上班，也这样的挨骂，你会是什么感受？
我这样一说完，老同志就不敢再对我发火了，他把缴费本子一摔过来，说，给我缴费。
我当时真的是给骂到我火气直冲大脑，当时是连点击鼠标都不会点了，慢慢才恢复过来。
事情就这样告一段落了，等老同志走了，我的那些同事这时才一个个说，当时看到老同志那个样子都吓的不敢出来解围了，又说我说的那些话治住了他，才没有继续发火之类的话。
我当时是又气又委屈，一个下午都因为这样的事情，头像炸了一样。又因为同事的几句话，觉得自己更委屈。
可是，现在我越想就越觉得对不起那位老同志。首先，肯定是自己的说话的态度或者语速让老人家不清楚情况。再次，我是不应该去顶撞老人家，即使自己有理，也不能因此激化矛盾。想想，我都能因为这样吵架而气到头晕目眩，更何况是老人家呢？想起老师以前说的，如果把他当做自己的父母、亲人，我能这样来顶撞吗？
这样想着，自己心里更加愧疚的睡不着……
又：
现在写到这里，我觉得我得弥补我对老人的亏欠，后天上班的时候，我应该调出老人缴费的名单，然后试试看，能不能打通手机，我要给老人家道歉。希望他能接受我的道歉。
我又在想，如果以后再遇到这样的情况，我该怎么来平稳自己的情绪？才不会让事态发展的更严重？
我们上班的每一个同事，都遇到过这样的挨骂，都曾被骂到怒火冲天的经历，而且，往往都是一些老年人，遇到这样的场景，我们该如何来控制自己的情绪呢？
！
看完这封信，其实小编觉得：作者还是很优秀的。
一是主动反省，主动自责。
二是主要思考以后发生类似问题，该如何应对？
三是她也在担心别的同事遇到这样的问题，该如何应对？
很善良啊。
当然首先，我还是想替作者向老爷爷道歉。老爷爷动气了，对身体不好，这确实是我的不应该。
恰如，当我说如果您面对的是您的女儿时，您会这样骂吗？那如果是我面对我的爷爷、爸爸时，我又会如何去服务呢？
想到这，我真的该道歉。
其次，我仔细想想还是有需要道歉的地方。遥控器是好的，但遥控器不能正常发挥一定是事实。否则老人家是不会拿着遥控器来的。遥控器发挥作用，需要遥控器是好的，机顶盒是好的，电视机是好的，还需要它们之间的连接也是正确的。老人都如同孩子，有时就会很固执地认为是遥控器坏了。那么，我该如何真正帮助他解决问题呢？
再次，老人一般遇到比较现代的设备，在学习的过程中都会遇到很多的问题。他们越老，越要面子，越希望被得到尊重。在没有搞明白遥控器的时候，不能正确驾驭的时候，如果老伴还在旁数落，他们一般会很窝火，且把责任转嫁到设备的自身。所以往往他们来的时候，肚子里其实都是有火的，需要有一个地方去释放。如果我一开始就强调遥控器没坏，那不就是在等于说：“老人，你自己没有用，你不会用遥控器，这明明是好的，你太笨了。你自己回去再学习，再琢磨。”如果我们检查了之后说：“老人家，可能我们的链接没有帮您设定好。我马上帮您安排一个同事去帮您重新链接一下。遥控器您可以先带回去……”或许会好一些。先承担起老人家转嫁的责任，让老人的内心得到安慰。他回去可能会对老伴说：你看，我说了是设备问题吧，他们会派人前来帮我重新链接。
责人则明，责己则昏。
智慧未到时，责人都不一定明。所以小编啰嗦了那么多，也不一定真正有帮助啊。但帮助的心还是比较真的啊。
祝福您。
