为全面提升高速窗口服务水平，打造一流司乘出行体验，绵九公司组织收费人员开展为期近一个月的优质文明服务专项培训，聚焦意识深化、行为规范与技能提升，推动服务标准转化为员工行为自觉，为将九绵高速打造成展示川西北友好形象的旅游服务窗口筑牢基础。
培训采用“理论+实操”深度融合模式推进。理论学习强化“服务即品牌”核心理念，重塑员工主动服务意识；实操环节，各中心站围绕职业形象、标准化流程、沟通话术，开展情景化、沉浸式训练，确保规范手势、微笑服务、高效流程落地见效。
此次培训成效显著，收费人员服务意识实现从“要我做”到“我要做”的转变，窗口仪容仪表、行为举止全面规范，展现出统一专业的品牌形象，现场特情处置与沟通能力切实增强，服务更具温度与灵活性。同时还配套建立“服务明星”评选、日常考核、“神秘客”检查等长效机制，保障服务质量持续稳定。
作为连接川西北生态旅游区的重要通道，九绵高速以此次培训为契机，用规范、温暖、专业的服务优化司乘体验，提升区域旅游口碑，助力地方旅游经济发展。
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供稿|运营管理部
撰稿|权玉洁
编辑|杨 焦
审核|张 敏