重磅升级 | 星尘酒管服务标准3.0版，8月18日正式启航！

为提升服务品质、追求卓越品质，响应体验经济时代，推动全体“以客为本”的服务意识，星尘酒店管理有限公司以客户满意度为目标，突出特色服务为重点，从六大服务模块进行了全面的服务标准化升级。争取以更卓越的服务品质诠释待客之道。

预订确认、停车引导、天气提醒、温度预设、特殊关怀……在现有的服务上深耕，将额外的服务做足。获知宾客一切已知与未知的需求是我们的服务标准。给予宾客超出预期的品质感受，使宾客体验完整的温馨关怀。

国潮兴起，奉茶有礼。夏季果茶、冬季养生……舒心的居住体验，从旅途中的第一杯茶开始。选用属地特色茶品，保证口感与品质；50度恒温的体验，暖心又暖胃；每3小时专人试茶，维持新鲜与温度。朝六晚十一的超长茶品待机，给予宾客长途跋涉后的温馨。

服务管家承载充分人文关怀，真情、随时提供贴心服务。入住温馨提示、周边旅游咨询、附近美食推荐、景酒交通路线、门店活动及餐饮信息……通过私域沟通的形式，充分了解宾客的真实需求并迅速响应宾客需求，与宾客建立良好关系，以提供更人性化的定制服务。

主动慰问、用心关怀、安全护送。为宾客拉开车门并主动相迎，协助客人下车、卸下行李并热情欢迎。对于需要搬运行李的宾客，派遣专业的礼宾人员，轻拿轻放、确保行李的安全与完整的送至客房内。

为响应健康饮食理念，同时增强品牌形象并提升宾客满意度，酒店提供针对季节性、属地特色或个性化的粥品服务。通过服务管家告知宾客粥品菜单和服务时间，记录宾客的口味偏好及特殊需求，引导宾客大堂自助或将粥品送至客房。附上温馨的问候卡片，为宾客送上深夜中的温暖守候。

夏日冰镇、冬日暖饮、春日常温，根据季节及宾客体质提供不同递水服务，保证宾客旅途中备水充足，预祝宾客旅途一路顺风。

除了服务标准化的系统性提升外，酒店的整体服务品质离不开员工及酒店管理人员的精神面貌、服务礼仪的规范化。前不久，【礼至心诚，服务之星】——服务礼仪锻造营培训在南京宜何度假云栖林舍举行，由集团培训部资深礼仪导师付书会女士主讲，教授了形象礼仪、服务行为、仪态训练等实用技巧。并通过严格的实践与考核，增强了星尘酒管员工的整体服务意识。

提升酒店服务质量和服务意识，是星尘酒管永恒探索的课题。高水平的服务质量是酒店的核心竞争力之一，也传达着酒店对品质的执着追求。星尘酒管将一如既往的用心服务，将“以客为本”的核心理念赋能每一家门店，将卓越的服务品质开枝散叶。