投保人徐某通过某保险公司业务员购买一份机动车交通强制险，缴费后收到业务员发送的电子保单。在保单载明的保险期间内发生了交通事故，拨打保险公司报案电话时，保险公司客服人员告知查无此保单，无法进行理赔。徐某不明白，为什么手里有电子保单还不能证明他已投保机动车交强险，从而导致与保险公司发生争议。
问题的主要原因是其忽视了核实电子保单的真伪，且在投保时未通过正规渠道购买保险和未核实业务员身份等。
购买保险时须通过正规渠道购买,购买前应核实业务员身份。目前全国已基本实现车险电子保单全覆盖，投保时需提供真实手机号码，投保成功后会收到投保短信，短信内容包括（但不限于）保险单号、险种名称、电子保单获取方式及地址等。如果业务员将电子保单通过微信直接发送，要注意电子保单通常都是 PDF 格式且不可编辑，如果收到的是 word 格式可编辑的，那就要注意电子保单的真伪！同时消费者可通过保险公司官网或客服热线查询电子保单。
