医学是一门不确定的科学！生与死，只有概率，没有定数。——《人民日报》
近年来，政府部门对医疗意外保险的探索给予了高度肯定，2014年7月9日五部委下发的《关于加强医疗责任保险工作的意见》（国卫医发【2014】42号）中强调：“大力推动医疗意外保险等有关险种的发展，逐步完善我国医疗风险分担机制”。
保险在医疗行业中的作用，重在风险管理和控制，重在服务；
2018年5月我司联合祈安医院管理公司为ERCP手术开发定制了ERCP手术意外及并发症保险，并在杭州市第一人民医院设立了保险服务处，第一时间为患者解答疑问、第一时间参与理赔，为患者一站式解决服务；
（图1）保险服务处
试行3个月中，真正的让有需求的患者得到了实惠，在手术前自愿购买保险；
赵女士，于2018年6月4日入住杭州市第一人民医院，就诊后上腹部严重不适，行B超检查为胆囊结石、肝肿大等多种病症，需行ERCP介入诊疗手术，因赵女士已是81岁高龄、并患有多种病症，患者家属向服务窗口人员咨询保险的相关责任后并自愿购买了1份ERCP手术意外保险，术后好转后，转至余杭区第五人民医院继续治疗，后发生重症胰腺炎；
（图2）患者保险单
本身的治疗费用已花费很多，面对突如其来的意外患者家属悲痛不已，好在还有一份保险给这个风雨飘荡中的家庭带去了一丝丝的安慰，保险服务处的工作人员在第一时间对患者家属进行了安抚，在7月16日接到患者赵女士儿子的索赔资料后，并为其开通快速理赔通道，于7月18日早上11时完成赔案处理，出于人道主义补偿其在余杭区第五人民医院的治疗费用（共9651.34元，自费部分：3625.48元）；
（图3）医疗费用发票及凭证
