天安财产保险股份有限公司
家用车专属服务使用手册
（基本版）
尊敬的客户，感谢您投保了我司交通事故责任强制保险及机动车综合商业保险，并选择了我司精心定制的专属服务套餐。
您的专属服务套餐等级为基本版，您可享受到以下服务内容：
一、定损简单、放心维修
1、车易赔免事故现场、事故证明
使用车易赔掌上服务的客户，被保险车辆发生单方事故，在第一现场报案后，通过车易赔客户端视频连线，可免除等待理赔人员现场查勘，且无需提供事故证明。
服务条件：
（1）仅发生单方碰撞事故，不涉及人员伤亡及第三方财产损失的；
（2）仅车辆外观件、车身漆面受损；（车辆外观件是指：前后保险杠、前后翼子板、发动机罩、后行李箱盖、车顶、车门、前照灯、后尾灯）
（3）在我公司理赔人员指导下，使用车易赔客户端视频连线，经我司理赔人员确认的案件。
除外条件：
（1）火灾、自燃、倾覆、坠落、水淹等非碰撞事故
（2）涉及第三方责任的案件
（3）夜间（晚20:00至次日5:00）出险案件
（4）事故性质存疑的，事故车辆需配合我司查勘人员回勘第一现场或开具事故证明
2、免事故证明（非车易赔）
（1）被保险车辆发生单方事故，在不涉及人员伤亡及第三方财产损失的，仅本车外观件、车身漆面受损的，经我司第一现场查勘无误的，可免开具事故证明。
（2）除外条件：涉及第三方责任的案件，不属于免事故证明的范围
3、你修车我检验
如您的爱车是9座及以下的，在事故定损维修过程中，经被保险人、修理厂和保险公司三方协商确认需更换的零配件，我司可根据您的要求对车辆维修后零配件是否更换进行检验。
你修车我检验流程：
（1）您可通过直接拨打95505，选择1号键进行预约，或通过扫码关注“天安直通车险”微信号-->服务中心“你修车我检验” -->填写“车牌+手机”进行预约；
（2）95505客服人员将登记您的信息，安排检验人员为您服务；
（3）检验人员将与您电话预约时间、地点，进行检验服务。
注：检验范围不包括发动机内部配件、变速箱内部配件、气囊等需要拆开后才能检查的零配件。
二、理赔简单、赔款快捷
4、小额快赔
您的爱车如发生3000元以下且不涉及人伤的保险事故，经我司定损确认后，仅需驾驶证、行驶证、身份证、银行卡、事故证明材料（免证明案件除外）、维修发票（免发票案件除外）即可办理理赔。
5、全国通赔
在非保单承保地区出险，您可享受在出险当地办理查勘、定损、送交理赔材料、领取赔款等理赔流程。具体公司服务网点可咨询全国统一客服电话95505或登录公司官网首页http://www.95505.com.cn/查询
注：（1）该服务仅限中国大陆地区，不含港澳台地区。
（2）内蒙古、青海、宁夏、西藏四省区只提供快递收集单证的服务。快递地址见保单注明承保地址或电话咨询客服电话95505，并注明理赔资料、理赔服务部收，产生的相关快递费用由我公司承担。
三、救援年检、代驾接送
6、非事故道路救援服务
您可享受我司全国365天*24小时免费非事故汽车道路救援服务。
非事故道路救援相关内容详见附页。
四、人伤无忧、咨询调解
7、人伤理赔全程指引
为车险客户提供包括1）从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；2）住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；3）事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。
服务条件：通过95505报案的车险人伤案件。
人伤理赔全程指引服务流程：
（1）客户拨打95505咨询人伤理赔相关问题；
（2）坐席人员联系对应我司人伤跟踪岗，并告知客户联系方式，由我司人伤跟踪岗主动联系客户，提供全流程指引服务，协助处理人伤赔案；
（3）客户也可直接联系人伤案件指定的人伤跟踪岗进行咨询。
五、车易赔掌上服务
8、车易赔掌上服务
投保后，您可至我司官网下载车易赔APP，即可享受掌上理赔服务。
官网下载地址：
http://www.95505.com.cn/online/appDownload.html
二维码：
（1）一键报案：直接与客服95505电话连线完成报案。
（2）远程视频查勘定损：通过视频连线与拍照方式，在后台专业人员的指引下自助完成车险案件的查勘，免除现场等查勘人员的时间，小额案件可实现现场定损
（3）ET维修服务网络：可通过天安财险提供的丰富维修网络资源，获得最快捷的配件供货、高品质的维修服务以及其他增值服务。
（4）电子单证自助上传：可自行上传理赔单证电子影像材料，后台审核材料齐全，即可发起理算赔付。
（5）人伤预审核：通过远程拍照并在后台专业人伤审核人员的指引下，自助完成人伤理赔材料的审核。
（6）行车服务：提供就近加油站、车管所、天气预报等增值服务，为您的出行提供方便。
附页1:
非事故道路救援内容
1、道路救援项目及内容
服务内容 |
服务描述 |
服务限额 |
备注 |
1、拖车服务 |
客户车辆因自身机械或电器故障无法启动，或者自身安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题且相关故障和问题无法在30分钟内当场解决；或客户车辆不符合现场修理条件、在客户要求拖车的情况下，天安负责安排将客户的车辆拖至客户指定的修理厂。 |
50公里以内的免费拖车服务，超过部分按8元/公里由客户自行支付。 |
该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段。 |
2、电瓶充电 |
客户车辆因电池馈电无法启动时，天安提供电瓶充电服务。 |
全年不限公里免费电瓶充电服务。 |
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3、更换轮胎 |
客户车辆爆胎，天安为客户安排更换轮胎服务。 |
全年不限公里免费更换轮胎服务，备胎需要由客户自备 |
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4、派送燃油 |
客户行驶途中燃油耗尽的情况，天安协助安排紧急送油，并承担相关服务费用 |
全年不限公里免费派送燃油服务，每次最多派送10升，燃油费用由客户自理。 |
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5、派送备用钥匙 |
客户车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，天安提供免费递送备用钥匙服务。 |
全年不限公里数免费派送备用钥匙服务，仅限同城使用 |
2、道路救援流程
（1）客户拨打天安财险客服专线95505，告知相应的车险保单号、车牌号以及联系人信息、所需的服务项目等。
（2）天安财险及时安排救援力量，并尽快与客户确认车辆故障原因和所需服务项目。
（3）救援力量赶往故障现场，并及时与客户保持联系。
（4）救援力量实施现场救援或拖车，待服务完成后由客户签字确认。
（5）天安财险在服务之后对客户进行满意度回访，了解服务完成情况及客户满意率情况。
3、道路救援应知事项
（1）以上服务仅针对故障救援，不包括事故救援。当客户发生事故时，请拨打95505报案处理。
（2）在提供救援过程中产生的道路通行费、停车费等，由客户按实际发生额现场自行支付。更换配件的价格会在现场和客户协商，取得同意后予以更换，并由客户承担更换配件的价格。
（3）因部分城市禁止打散油，如遇客户有送油需求时，天安会将客户车辆拖至就近的加油站或客户指定的地点。
4、不能实施道路救援服务的情况
客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。如客户存在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，客户的服务需求或赔偿请求将不被乙方受理，以及客户的相关投诉将不构成有效投诉：
当客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:
（1） 当客户车辆驾驶人员处于醉酒、毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。
（2） 不具客户车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件未通过年检、因违规而被吊销或吊扣的。
（3）当客户非法使用车辆的，如：违犯交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。
（4）当客户车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的。
（5）当客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。
（6）当客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。
（7）当客户车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的。
（8）当客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。
（9）服务仅限于12座以下（不含12座）非营运客车、轿车。
（10）服务仅限于重量在3500千克以内。
（11）皮卡车、卡车、货车、大客车、公共交通工具（出租车、公交车）、以经营为目的使用的车辆、摩托车均不在服务对象之列。
（12）车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障。
（13）在实施救援过程中，因车辆自身问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡或财产损失，客户不得要求承担赔偿责任。